商业物业服务方案范本(热门28篇)

商业物业服务方案范本 第1篇

电气维修管理规定

一、电气维修人员必须持上岗证，严格按照国家_颁发的标准《电气安装工作规程》作业。

二、在进行电气维修时维修人员应戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。

三、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施。

四、维修班班长在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查监督执行情况。

五、一般情况下，尽量避免带电工作，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔音挡板，并有专人监护。

六、在一经分闸即可送电到工作地点的形状和刀闸的操作把手上，应悬挂“禁止合闸，有人作业”的标牌。

配电房管理规定

一、配电房是供电系统的关键部位，设专职电工对其实行24小时运行值班，未经许可，非工作人员不得入内。

二、值班员必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项。

三、值班员应密切注意电压表、电流表，功率表的指示情况，严禁变压器空气开超载运行。

四、经常保持配电房地面及设备外表清洁无尘。

五、经常保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。

六、做好配电房的防水、防潮，堵塞漏洞，严防蛇、鼠等小动物进入配电房。

停水及事故处理方案

水是人们生活中必不可少的，人们一天也离不开水，正常情况下，物业管理企业必须保证供水。若因管理维修等原因造成停水，应当提前通知，使产权人、使用人有所准备，因市政管网停水时，维修抢修中心应立即通知管理处，管理处与市政供水部门联系。

如发生跑水、漏水现象，应采取如下措施：

1、检查漏水的准确位置，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水阀等。若不能制止时应立即通知维修抢修中心，在抢修人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

2、观察四周环境，利用现有设备工具，设法清理现场。

3、通知清洁人员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。

4、日常工作中，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

共用设施、设备保养规范

共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，应遵守下列规范：

一、卫生和水电设备的日常性保养。物业管理公司要负责管区范围内的计划养护、零星报修和改善添装任务。零星损坏的卫生、水电设备一般应按物业管理公司规定期限及时修理，人为损坏则要由住用者自费修理。

二、上下水管道、化粪池等设施的维修养护。上下水管道发生故障必须急修时，由专业人员负责，随叫随到进行抢修并定期维护。化粪池由专人定期清掏，进行保养。

三、消防设备的日常性保养。对消防专用水箱一般在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象;消防泵也应采取定期试泵的措施。

四、其他特种设备的日常性保养。对其他特种设备，按季度专人负责维修、管理、养护。

共用设施、设备维护人员操作规程

共用设施、设备是指业主共同使用的上下水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防设施以及道路、窨井、化粪池、垃圾废物储存设施、绿化地等。共用设施、设备保养是物业管理公司对所管辖范围内物业的附属设备所进行的常规性的养护工作，共用设施、设备维护人员应遵守下列操作规程：

一、设备的日常维护保养是以设备操作人为主，主要是对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的检查和预防性的保养措施。

二、操作人员定机保养，做好班前交接，了解设备运行情况，检查设备各部位的清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，正常后方可投入使用。

三、操作中要集中思想，合理使用设备，严格遵守设备操作规定和安全操作规程。发现小故障及时排除，及时调整紧固松动的机件。

四、下班前一般须留一定时间对设备进行清扫、擦拭、注油、整理、润滑等。

五、专业维修人员的巡回检查，主要是检查操作人员是否合理使用设备，机器运转是否正常，督促操作人员日常保养，制止违章操作行为。在遇到一般故障时，帮助操作人员及时处理、排除。

商业物业服务方案范本 第2篇

一、工作目标

建立健全安全生产隐患排查整治长效机制，切实提高物业服务行业安全生产管理水平，强化物业管理行业安全防范意识，落实物业管理区域安全生产管理主体责任，全面提升全市物业管理区域安全生产治理能力和治理水平，杜绝物业管理区域安全生产事故隐患，确保物业管理行业安全生产形势持续稳定。

二、组织领导

（一）为加强物业管理行业安全生产隐患排查整治专项行动工作，成立市物业管理行业安全生产隐患排查整治专项行动领导小组，负责物业管理行业安全生产隐患排查整治专项行动的组织、指导。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在市物业服务中心，办公室主任由董朝旺担任。

（二）成立物业管理行业安全事故隐患排查整治督察组，督察组负责全市物业管理安全事故隐患排查整治的督察工作，监督物业服务企业落实隐患整改工作，督察组分四个小组：

第一组负责新城区、武川县物业管理隐患排查督察工作；

第二组负责_区、金川开发区、土左旗物业管理隐患排查督察工作；

第三组负责玉泉区、托县、清水河县物业管理隐患排查督察工作；

第四组负责赛罕区、如意开发区、和林县物业管理隐患排查督察工作；

三、排查整治范围、重点

（一）房屋共用部位安全情况。重点检查物业管理区域公共房屋屋面、外墙是否存在渗漏、楼体外墙墙面是否有脱落危险、公共护栏（围）是否破损严重，玻璃幕墙是否完好，有无破损坠落风险等情况；

（二）公用设施设备运行情况。重点检查物业管理区域内公用设施设备运行状况，特别是电梯、消防等公用设施设备运行安全隐患排查，是否开展定期维护保养；专业岗位操作人员是否按规定持有专业岗位证书；是否有安全隐患排查及整治记录等；

（三）履行安全防范责任情况。重点检查物业管理区域是否存在禁止性行为，特别是是否存在房屋所有权人损坏房屋承重结构、擅自改变使用用途、违法搭建建筑物、违反规定存放易燃易爆炸等危险物品和占用、堵塞、封闭消防通道等行为；物业服务企业是否按照物业服务合同约定落实安全防范措施，制定完善安全防范应急预案；

（四）安全宣传情况。加强房屋使用安全宣传引导情况，是否在物业管理区域显著位置张贴安全提示，开展安全消防应急演练；是否及时告诫提醒业主加强房屋安全自我检查防范意识。针对违法违规行为，是否及时劝阻、制止，无效的是否报告有关行政主管部门等。

四、专项整治工作时间

20xx年6月19日-20xx年7月10日

五、工作措施

（一）全面落实属地监管责任。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局要按照属地监管职责，全面落实物业行业监管责任，要加大对物业管理安全生产工作的`监督、检查力度，开展本辖区内物业管理项目全覆盖排查督查，对排查出的安全事故隐患，建立事故隐患问题清单，督促物业服务企业落实整改。

（二）严格落实物业服务企业主体责任。物业服务企业要严格落实安全生产主体责任，做好物业管理区域安全生产工作。健全安全生产管理制度，成立安全生产责任机构，落实安全生产责任人、安全生产值班制度，严格执行负责人到岗带班和关键岗位24小时值班制度，确保通信联络和信息渠道畅通。

物业服务企业要做好服务项目的安全生产自查自纠工作，重点检查物业项目的消防、安防、电梯、监控等安全设施的运行、使用情况，确保公用设施设备正常使用。全面排查消防通道、安全出口、消防车通道等共用部位及住宅小区内各类因私搭乱建造成的安全隐患；物业服务企业要建立风险隐患排查治理清单和台账，明确整改责任人员、整改时限和整改措施，强化整改落实，对每一项隐患问题都要实行跟踪问效，整改销号，闭环管理，重大隐患及时上报主管部门，确保所有的隐患彻底整改到位，坚决杜绝和防范各类安全事故的发生。

六、工作要求

（一）加强组织领导，细化工作部署。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局要高度重视此次大排查大整治工作，立即开展排查工作。物业服务企业要配合做好安全生产事故隐患排查专项整治工作，开展对物业管理项目的自查自纠工作。各物业服务企业要成立安全生产领导小组，制定安全生产专项整治计划，对安全生产工作快部署、快安排、快发动、快开展，做到隐患排查到位、隐患整改到位、扎实有效地推进活动开展。

（二）落实主体责任，确保整改实效。对查出的隐患和问题，物业企业要实行排查销号制度，建立台账，制定整改方案，能立即整改的要第一时间整改，不能立即整改的要制定计划限期整改，对不属于本企业责任或无力整改的，要及时上报相关主管部门或责任单位。

（三）加大宣传力度，强化应急值守。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局、物业服务企业要结合“安全生产月”、“安全生产万里行”，推进安全宣传“五进”，不断增强物业从业人员安全生产意识，提高从业人员安全生产防范能力。同时，要严格落实安全生产工作各项制度，特别是巡查、24小时值班、应急值守等制度，值班人员必须坚守岗位、尽职尽责，熟知值班操作规程和有关应急预案，确保遇有情况及时处置、上报，最大限度地减少损失和影响。

（四）规范信息报送，保障信息准确。各旗县区住建局、经济技术开发区自然资源生态环境和建设管理局要做好隐患排查信息报送工作，确定一名信息联络员，每日中午12:00前报送当日隐患排查情况信息表至市住建局（北垣东街兴华综合楼2号楼4楼403）。对排查发现的事故隐患要建立事故隐患台账，做好整改落实记录，逐一销号。6月26日前报送本地事故隐患排查开展情况。

商业物业服务方案范本 第3篇

商业物业管理建议书

一、商业管理宗旨

1、维护良好的整体形象和秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

二、经营管理方面

1、商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象（CIS）策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

（1）理念设计（MI）：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；

（2）行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；

（3）视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

（1）店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

（2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

（3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

（4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；

（5）现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广

（1）营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

（2）宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

（3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

（4）发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

（5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

（6）资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理

（1）实施统一明码叫价。

（2）禁止价格欺诈行为。

（3）不得随意降价促销。

5、商品质量管理

（1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

（2）进店商品以中高档为主以确保商品质量。

（3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十。

（4）实行商品质量“三包”。

（5）对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

（1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。

（2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。

（3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。

（4）售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

（1）教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。

（2）销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。

（3）营业竞赛，奖励优胜的经营者。

（4）经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。

（5）信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。

（6）租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

8、品牌招商服务

（1）为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。

（2）代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。

（3）代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。

（4）组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

9、政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。

三、经营服务方面

1、生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。

2、办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。

3、专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。

4、办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。

5、贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。

6、人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

7、其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的`管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。

四、商业管理机构旗下组织

（二）经营者大会

由全体投资业主和经营户组成，每年召开1—2次，讨论通过商业卖场的重大决策，推选商业管理委员会主任和成员，并对商业管理委员会工作进行监督。

（三）商业管理委员会

1、委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成，人数15—20人，每年选举一次，可以连任，委员均为义务工作，委员会1—2个月召开一次会议以少数服从多数表决；副主任由商管公司总经理兼任。

2、主要职责

A、讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度；

B、督监各经营者的经营行为，检举违规行为，进行行业自律；

C、讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案；

D、监督宣传促销费用的使用；

E、监督经营管理公司的工作；

F、反映经营管理中的问题和建议。

（三）经营管理公司

1、行政部：负责商业运营管理、政策关系协调，行政后勤服务等。

2、招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。

商业物业服务方案范本 第4篇

一年一度的促销大好机会“中秋节”即将到来，因此，能否搞好本次活动，对是否能达到整年度的销售目标等都显得尤为重要，同时抓住消费者的消费心理，在中秋佳节最大限度的提高人流量、提升人气、扩大店铺的销售额，势必提高企业知名度。以下为本次活动的策划方案。

一、活动主题

相聚“金”秋

二、活动广告语

“金”喜不断 “金”彩连连

三、活动对象

消费者

四、活动时间

20xx年x月xx日至20xx年x月xx日

五、活动目的

其一，中秋节、中国传统三大节日之一，以中秋节为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业美誉度；其二，借助中秋节节日的到来，策划实施一系列大型促销活动，刺激消费群，吸引目标消费群及潜在的消费群，最大限度地扩大销售额。

六、活动方式

第一重：消费有“礼”

活动期间，首饰金购物满 500元或投资金条购物满50克，送一个带有月亮的钥匙扣，月亮钥匙扣形状多样，制作精美，最好上面有中秋快乐，健康长寿，平安是福等祝福语。

操作说明：（1）钥匙扣由店里根据预期销售定做，每个成本控制到两元；（2）钥匙扣上最好要有品牌。满足条件的客户凭商品保证单到礼品发放处领取，领取后在保证单上盖章。

第二重：团团圆圆

首饰金购物满1000元或投资金条购买满100克凭保证单可拍7寸全家福照片一张，以作留念

时间（中秋当天）、地点（xx店内）、（协办 xx影楼 xx）

操作说明（1）现场布景，营造中秋气氛，或布置现代的团圆喜庆的场景；（2）把店里的品牌融入，以后看到照片就可以想到中金。

第三重：梦圆“十分”大抢购

限时抢购，抢购时间为十分钟，在抢购时间里，首饰金每克优惠两元，以款台结算时间为准，当店里特定音乐响起时，即是抢购开始，助您梦想成真！

操作说明：（1）事先不告知具体抢购时间，保证现场秩序；（2）设立抢购专区，并公示；（3）金条类商品不参与此活动

第四重：顺手牵“羊”

活动期间，首饰金购物满1000元或投资金条购买满100克，在专利特色“xxxx”卡通金专柜，选购任意一款一口价商品，均可享受优惠

操作说明：咨询专柜人员

七、会场布置及宣传

1、外场布置

悬挂5盏笼灯，粘贴中秋对联一对，摆放桌子一张，上面铺放活动宣传单，桌子两侧立放针对本活动的x展架一对，安排专人负责

2、内场布置

（1）设立中秋节特色专柜，例如金月饼等，设立引导牌，采取多种方式陈列，给人以丰富感。

（2）推出中秋商品组合套装，（金条类），把产品分档，如5000元，10000元，15000元等

（3）在收银台处摆放商品礼盒及精美包装纸（服务礼品客户）

3、宣传

（1）在LED显示屏上加入金秋活动内容；

（2）在店头滚动屏处，循环播放活动详情；

（3）邀约新老会员，传达金秋活动；

（4）在活动前期的销售中，营业员广泛宣传金秋活动；

（5）针对本次活动制作专属的宣传单页；

（6）安排员工晚间在人流多的广场派单加大宣传力度；

（7）针对本次活动提前通过报刊或广播预热市场；

（8）火车站旁边楼盘的策划；

（9）媒体宣传内容；

（10）金秋特色商品上市（金月饼，xx邮票等）起销；

（11）三圆金秋相关活动内容；

（12）本次活动时间及地点。

八、活动预算

1、活动钥匙扣 待定；

2、全家福照相7寸 每张7元；

3、灯笼5个 待定；

4、对联一对 待定；

5、活动宣传x展架 一对70元 （不要展架一对30）；

6、活动宣传单页 待定；

7、报刊或广播 待定。

商业物业服务方案范本 第5篇

物业管理前期管理工作在物业管理环节中是十分重要的。应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于:

A.管理公约--对[xxxx]物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

B.用户手册--方便各业主及租户进一步了解“[xxxx]”的物业情况和管理运作规定,旨在保障“[xxxx]”全体业户和租户的利益而制定的手册。

C.装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍“[xxxx]”物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。

(2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:

A.商铺物业交收程序

B.商铺装修的报批和验收程序

C.商铺装修的监控程序

D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定

E.公共设备设施的监管维护和报修程序

F.投诉处理的程序

G.意外和紧急情况处理的程序

H.非办公时间出入商场的管理规定

I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定

J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定

(3).物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下:

A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)

B.各岗位的(部门)纪律制度

C.各岗位服务标准

D.考核制度和持续改进的措施

(4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入:

前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面:

A.参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源。

B.根据我们的专业 管理经验,向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择,管理设施的设置等等。

C.早期熟悉商场设备设施情况,协助发展商监督设备安装及调试,监控有关工程质量,并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。

2.对“[xxxx]”商场进行验收和接管

将配合发展商,按照“[xxxx]”的工程进度,分期分批地对商场物业验收和接管,包括以下方面:

A.对隐蔽工程验收和接管

B.对楼宇工程质量的验收和接管

C.对设备和设施的验收和接管

D.对装修质量的验收和接管

E.对各项工程和设备的竣工图,使用说明书,质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档。

F.所有交付给业户的商场物业单元,均由物业管理公司先验收接管后,再代表发展商交付给业户,并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。

3.接管后的物业管理工作

包括但不限于以下:

(1)代表发展商向业户进行商场物业交收工作,并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。

(2)跟进“[xxxx]”工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程,督促承建商完善各项遗漏项目。

(3)执行日常的保安管理。

A.利用先进的硬件设施,如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全 防范系统等,对“[xxxx]”商场物业实行24小时无间断的安全 管理。

B.制定合适的各项安全管理制度,如“出入登记”,“每小时巡楼”,“紧急和意外事件处理程序”等做好安全管理,力求无罪案发生率。

C.制定合适的消防工作计划和制度,确保“[xxxx]”物业的防火工作安全可靠。

D.制定保安人员的招聘标准,促使保安员持证上岗,并进行业务培训和素质教育,特别强调“热情有礼、宾客至上”的服务意识,使保安队伍成为“[xxxx]”物业管理形象标志。

E.加强管理检查,建立考核和奖罚激励机制,坚持持续改进,保持保安队伍的服务质量和水平。

商业物业服务方案范本 第6篇

为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处，管理处将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

口号：

为创建优秀物业管理小区而努力!

管理宗旨：

爱岗敬业优良服务

整洁有序安全舒适

管理方针：

用心做事真诚服务

细致热情周到

工作作风：

老老实实做人踏踏实实工作

全心全意服务文明礼貌用语

消防应急有数朴素节约有方

想业主所想急业主所急

员工守则：

遵纪守法坚持原则

衣着整洁仪表端庄

文明语言礼貌待人

业务熟练工作勤奋

真诚服务爱岗敬业

行为规范

一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

二、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

第一部分岗位职责

总经理职责

1、代表公司参加重大的内外活动;

2、审核以公司名义发布的各种文件;

3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划;

4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等;

5、批准公司的年度财务预算;

6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整;

7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：

8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩;

9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象;

10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向;

11、定期组持召开公司质量分析会。

管理处主任岗位职责

1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。

2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提

出修订利完善质量管理体系的建议。

3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。

4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。

5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。

6、熟悉小区情况.与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。

7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。

8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

9、认真完成公司交办的其他任务。

客服中心主管岗位职责

1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。

2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。

4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。

5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。

6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。

7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。

8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况;

9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。

11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。

12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。

13、处理小区内违章、突发事件的处理。

15、完成上级交办的其他任务。

管理员岗位职责

在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：

4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用;

5、负责办理业主入住等手续;

6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。

7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好___，防止遗失、损坏;

8、协助主任组织开展社区文化服务;

9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

财务会计岗位职责

1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。

2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。

3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。

4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、手续完备。

商业物业服务方案范本 第7篇

商业物业管理隐忧

本文主要分析高层建筑消防安全问题及其原因，在此基础上提出改善高层建筑消防的对策，为高层建筑消防安全提供参考。

摘 要：近十年来，高层建筑火灾也是层出不穷、并有愈演愈烈之势，如的央视新址北配楼火灾、的上海静安区“”火灾等。高层建筑失火后，现有的消防设备很难对起火点进行准确的灭火，导致火势进一步蔓延救援难度不断增加，死伤人数及财产损失也呈上升趋势。如何消除高层建筑的消防安全问题已成为世界共同探讨的焦点。

关键词：高层建筑;消防;安全

一、火灾特点

《高层民用建筑设计防火规范》( GB50045-95) 版中规定， 十层及十层以上的居住建筑(包括首层设置商业服务网点的住宅)和建筑高度超过 24米的公共建筑称为高层建筑。由于高层建筑的自身特点，决定其发生火灾后，和其火灾性质不同，具体表现为以下三个方面的特点：

(一)火势蔓延快：高层建筑的楼梯间、电梯井、管道井、风道、电缆井等竖向井道多，如果防火分隔处理不好，发生火灾时就好像一座座高耸的烟囱，成为火势迅速蔓延的途径，尤其是高级宾馆、综合楼和图书馆、办公楼等高层建筑，一般室内可燃物较多，一旦起火，燃烧猛烈，蔓延迅速。据测定，在火灾初期阶段，因空气对流，在水平方向烟气扩散速度为米每秒，在火灾燃烧猛烈阶段，各管井烟气扩散速度则可达3-4米每秒。假如一座高度为100米的高层建筑发生火灾，在无阻挡的情况下，半分钟左右，烟气就能顺竖向管井扩散到顶层，其扩散速度是水平方向的十倍以上。

(二)疏散困难：一是层数多，垂直距离长，疏散到地面或其它安全场所的时间长;二是人员集中;三是发生火灾时由于各竖井空气流动畅通，火势和烟雾向上蔓延快，增加了疏散的难度。普通电梯在火灾时因不防烟火或停电等原因而无法使用，因此，多数高层建筑安全疏散主要是靠楼梯，而楼梯间内一旦窜入烟气，就会严重影响疏散。这些，都是高层建筑发生火灾时进行疏散的不利条件。

(三)灭火难度大：高层建筑高达数十米，甚至达数百米，发生火灾时从室外进行扑救相当困难。一般要立足于自救，即主要靠室内消防设施。但由于目前我国经济技术条件所限，高层建筑内部的消防设施还不可能很完善，尤其是二类高层建筑仍以消火栓系统扑救为主，因此，扑救高层建筑火灾往往遇到较大困难。例如：热辐射强、火势蔓延速度、高层建筑的消防用水量不足等。

二、存在的消防安全问题及原因分析

高层建筑的快速发展，不可避免地带来许多消防安全隐患。其消防安全问题归纳为以下几点。

(一)消防设计的先天不足：一是高层建筑使用性质的改变，致使现有消防设施无法满足消防安全条件，如高层住宅首层、二层的商业服务网点改为大型商场使用，那该栋建筑就不再是高层住宅了而是高层公共建筑;二是内部装修大量采用可燃物，增加火灾荷载;三是安全出口数量和疏散通道宽度不符合要求，大多旧式高层建筑通常是设置成开敞楼梯间，甚至是一栋建筑只有一个楼梯。

(二)消防设施施工质量不高：不少高层建筑由于工程建设过程中的围标、买标、卖标、分包等不法行为或者是开发商为谋取更大的利益挂靠施工单位自己负责施工，致使高层建筑的施工质量难以保障，在消防监督检查过程中，发现不少土建施工单位因自己没有消防资质，便挂靠其它有资质的单位，把消防工程一并施工完毕，造成工程施工质量粗劣。使用的消防产品存在以次充好现象，给建筑物带来极大的火灾隐患。

(三)共用消防设施的维护与管理不明确：《_消防法》第十八条规定“同一建筑物由两个以上单位管理或者使用的，应当明确各方的消防安全责任，并确定责任人对共用的疏散通道、安全出口、建筑消防设施和消防车通道进行统一管理”。然而在现实工作中，消防安全责任并未明确，使用单位对消防设施的维护与管理推诿扯皮，存在无人管理的问题，致使疏散通道的擅自改变、安全出口被封堵、消防设施损坏。

三、对策

(一)强化监督管理，消除安全隐患： 严把消防设计审核关、验收关和消防施工监督检查，杜绝先天性消防安全隐患。对建设单位、设计单位、施工单位、监理单位以及施工图审查机构在施工图设计、工程施工过程的`行为进行监管，对降低设计标准和施工过程中偷工减料的行为予以严厉处罚。

(二)强化监督检查，提高管理措施：在日常监督检查中，要把高层建筑的监督检查做为重点。对有多家产权单位的高层建筑，要强化承包、出租或委托经营的使用管理，针对高层建筑的管理特点，产权单位、使用单位和物业管理单位要明确消防安全管理责任，使用单位自主管理，物业日常维管，产权单位监管，及时消除消防隐患。加强“四个能力”建设和“户籍化”管理工作，提高单位检查消除火灾隐患的能力、扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力、消防宣传教育培训的能力。

(三)强化宣传培训，夯实群防群治：根据《全民消防安全宣传教育纲要》的要求，履行部门职责，开展针对各行各业的消防安全宣传培训，使公众熟悉建筑内逃生的疏散通道，掌握建筑内消防设施的使用方法。对消防安全责任人、消防安全管理人、用火、用电、用气的操作人员和消防控制室操作人员，必须要进行专业培训，坚持持证上岗，确保管理到位。

四、结语

高层建筑消防安全管理工作是一项系统、长期、全民参与的工作，只有按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制才能有效解决高层建筑的消防安全问题，切实提高抵御火灾的能力。

参考文献：

[1]娄树立.浅谈高层建筑的火灾特点及预防对策[J].四川建筑科学研究.(02)

[2]吴海婴，_东，鲁萌.浅议现代高层建筑防火难题及对策[J].中国高新技术企业.2009(08)

商业物业服务方案范本 第8篇

一、活动时间

20xx年x月xx日——x月xx日

二、活动目的

xx超市在这美好的秋季与您相约，与您共度中秋佳节。感受秋天带来收获与成熟的风韵。

三、活动主题

花好月圆人团圆，xx超市送礼喜连连

四、卖场陈设

卖场内专设中秋礼品专卖区，按照月饼的品牌、保健品和酒的种别正气陈列，指定专人负责礼品的促销，策划部负责中秋礼品区的装饰，要求在卖场内醒目，能吸引顾客的目的。

五、活动内容

一次性购物满60元，可抽“仲秋礼券”1张，120元2张，单张小票最多限3张。

A.购指定几种月饼礼盒时，此礼券可抵5元，此券限活动期间使用。

B.购保健品或酒(指定商品)可分别抵5元、3元、2元使用。(此券限活动期间使用)，已买断的酒为使用品牌。

六、商场布置

关于中秋节的吊旗、门口的条幅或者中秋的宣传画(一中秋节的活动内容为主)、陈列区的布置。

七、用度预算

条幅：10米x6元/条x26条=1500元；

中秋礼券：元/张x10万=1万元

吊旗：元/张x1000张=2500元。

八、留意事项

1、中秋礼券在外地定做印刷。策划部负责设计与联系印刷；

2、中秋礼券的左联由收银员负责收取。

3、吊旗、DM快讯策划部负责拍照、设计排版，联系印刷。配送中心和门店组织商品。

4、连锁店负责各门店的`条幅。

5、在超市进口处专门设立奖品兑换专柜。

6、各店的中秋礼券由超市专人负责治理、登记，放工收回保管好。

7、兑奖时间：9月13日——10月13日

商业物业服务方案范本 第9篇

为加速推进全国文明城市创建工作，加强我区环境卫生管理、全面提升城区环境卫生工作质量，营造良好的城市生活和工作环境，根据区创城指挥部总体要求，结合我区物业管理住宅小区环境卫生实际情况，特制定本实施方案。

一、指导思想

按照区委、区政府建设精细优美城市的目标要求，重点解决环境卫生目前存在的“脏、乱、差”等突出问题，使环境卫生从应急式治标向长效式治本转变，打造宜居宜业宜游的.生态环境，实现城市环境卫生管理的常态化、规范化、制度化。

二、整治要求

1、各物业服务企业要建立完善的卫生作业管理制度，安排专人清扫处理牛皮癣、小广告等脏乱问题，并建章立制实施常态化作业。

2、要在小区内合理布设垃圾投放点，并做到及时清运，无暴露垃圾。清运的垃圾一律进垃圾中转站，杜绝小区垃圾随意倾倒现象的发生。

3、集中整治小区内私搭乱建、乱堆乱放、圈地种菜、乱弄养殖、占用消防通道等乱象。上述问题即刻向业主下达整改通知。拒不整改的应立刻报到综合执法局，整改后要保持成果坚决禁止二次违建产生。

各企业要做到小区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾现象，路面硬化、平整，无明显坑洼积水，车辆管理有序，无堵塞消防通道现象。垃圾箱（桶）整洁，楼道内干净整洁，楼道无堵塞，墙面玻璃无污秽破损，照明灯完好。各企业对照创城测评标准（附后）逐一整改。

三、工作步骤

1、为加强物业管理住宅小区环境卫生整治工作，保证此项工作的顺利推进，成立物业管理住宅小区环境卫生整治工作领导小组：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在城建中心物业管理科。由杜邦耀同志任办公室主任，负责整治工作的协调、宣传报道和督查。

2、宣传发动阶段

5月14日前印发整治方案，召集各物业服务企业召开物业管理住宅小区环境卫生整治动员会，部署整治工作。

3、集中整治阶段

5月31日前，由各物业服务企业按照整治要求依法实施住宅小区楼院环境卫生、道路卫生、公共设施、清扫保洁、绿化美化等方面的进行规范整改，并建立健全物业管理住宅小区环境卫生管理制度和长效机制。

4、总结验收阶段

6月1日—30日，领导小组组织物业管理科对全区物业管理住宅小区进行检查验收，对验收不合格的限期继续整治，确保达标。并总结成效，查找不足，研究长效的治理办法，巩固治理成果。

四、工作要求

1、广泛宣传、营造氛围

各物业服务企业要加大宣传力度，通过多层次、多形式的宣传引导，提高广大业主的卫生意识、环境意识，形成齐抓共管、共同努力的良好气氛，确保实现环境卫生整治目标。

2、加强领导，明确责任

各物业服务企业负责人要提高认识，加强督促检查，落实专人，把此次环境卫生专项整治工作抓紧抓实。

3、加强协调，密切配合

各物业服务企业要牢固树立全局观念，既要各司其职、各负其责，认真落实住宅小区环境卫生整治工作。又要增强主动参与意识，与镇（处）、社区密切配合、协同作战，确保整治活动顺利进行。

4、强化监督、确保实效

物业管理住宅小区环境卫生整治工作领导小组将对全区物业小区进行严格检查。对检查中发现的问题，将当场下发整改意见书，对整改不到位的小区将严肃追究物业服务企业责任人责任，情节严重的予以清退物业服务市场。确保责任到位，措施到位，工作到位，效果到位。

商业物业服务方案范本 第10篇

北京市物业服务合同

甲方(全体业主)：

乙方(物业服务企业)：

监制北京市住房和城乡建设委员会北京市工商行政管理局

二〇一〇年 月

说 明

1.本合同文本为示范文本，由北京市住房和城乡建设委员会、北京市工商行政管理局共同制订，供全体业主与物业服务企业签约时使用。

2.本合同文本中所称物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，并由业主支付费用的活动。

3.本合同文本“”中选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，双方当事人应当协商确定。“”中选择内容，以划√方式选定;对于实际情况未发生或双方当事人不做约定的，应当在空格部位打×，以示删除。

4. 双方当事人签订本合同时应认真核对合同内容，合同一经签署，即具有法律效力，对双方均有法律约束力。

北京市物业服务合同

甲方【全体业主】：

【身份证】【护照】【营业执照注册号】【 】： 国籍：

出生日期： 年 月 日 性别：

通讯地址：

商业物业服务方案范本 第11篇

甲方：xx购物中心发展管理有限公司(管理服务者)

乙方： (业主/物业使用人) 身份证号：

为了维护xx广场广大经营者的共同利益、正常的经营管理秩序和商誉，统一规范经营者的经营行为，根据《xx市商品交易市场管理条例》、《xx市物业管理办法》、_《物业管理条例》等法律、法规的规定特签订本协议，甲、乙双方共同遵守执行。

一、甲、乙双方权利和义务

(一)甲方的权利和义务

1. 甲方享有对xx广场实施统一经营管理、物业管理的权利，对管理范围的场地、设备、设施、环境卫生、治安消防、经营秩序及各项经营活动等事务全权实施管理，维护协信长寿百年广场的正常运行。

2. 依据有关的法律、法规，制定和修改xx广场的各项规章制度。

3. 甲方享有依法向乙方收取物业管理费、公共设施维修基金，经营行为保证金、公共能源及相关费用等权利。乙方不按规定交纳相关费用，甲方有权向乙方收取每逾期一天3‰的滞纳金，逾期20天不缴纳的，甲方不再有义务提供各种管理服务，对所欠费用可采取催缴和强制措施，直至诉诸法律。

4. 尊重乙方自主经营的权利，不干涉乙方正当的经营活动。

5. 有权采取各种有效措施制止违反国家法律、政策和经营管理协议之行为。

6. 在不影响整体经营布局的情况下，可利用部分空地、墙面等处从事经营活动，收益用于市场推广。

7. 依法行使政府职能部门委托的权利，接受行政主管部门的监督指导，接受业主/物业使用人对制度执行情况的监督，听取合理化建议和意见，不断改进工作。

8. 甲方可委托专业物业管理公司从事部分物业管理工作。

(二)乙方的权利和义务

1. 依法享有在《商品房买卖合同》中约定经营范围内的依法自主经营权，服从甲方统一管理及整体的业态的统一规划、统一布局，自觉配合甲方组织的促销活动，维护xx广场的整体形象。

2. 自觉遵守xx广场的各项规章制度、办法和规定，按时足额向甲方缴纳物业管理费及各种相关费用。

3. 严格遵守执行国家有关法律、法规，保护消费者的利益，执证经营，依法纳税、交缴工商行政管理费。

4. 积极参加甲方组织的消防演练和培训，确保经营区域的消防安全，并承担相应的消防责任。

5. 对经营销售的商品自觉建立质量保证体系，确保销售商品不损害消费者的利益。

6. 对店铺承租人、使用人及访客等违反xx广场管理制度所造成的损失、损害等承担连带赔偿责任。

7. 自觉配合甲方做好日常事务管理工作和宣传教育、文化工作。

8. 业主出租商铺时，应事先以书面的形式通知甲方，与甲方签定《委托经营管理协议》，在与甲方签订该协议前，一切责任仍属乙方责任。

9. 承担由乙方行为引起的一切民事责任。

二、 各项费用标准及交纳办法

(一)装修保证金

乙方如需要对店铺进行装修(租赁者需征得业主同意)，必须按xx广场《业主/物业使用人装修守则》规定，缴纳装修保证金，装修需经甲方验收合格后方可无息退还装修保证金给乙方。

(二)物管费

按 元/平方米/月(按建筑面积收取)每季度支付一次，提前15日收取。

(三)自用水、电费按乙方自挂表抄数收取独立上缴;公共能源费按实际发生费用根据经营建筑面积比例据实分摊。实行月计交缴。

(四)市场推广费

根据实际需要，由甲方制定推广、促销方案，甲方代收的推广费全部用于xx广场整体的营销推广。计 元/平方米/月(按建筑面积收取)。

(五)空调使用费

除乙方独立安装使用的情况外，由甲方根据空调使用当月总费用结合乙方场地面积大小，按比例收取。

(六)其他费用按相关规定办理。

三、双方约定遵守的市场管理公约

(一)经营秩序和经营行为的管理约定：

第一条：乙方必须遵守国家的法律、法规和xx广场的各项管理规定 。商品明码标价，亮证亮照经营。严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。

第二条：乙方承诺接受甲方管理人员的监督、检查，不得扰乱市场秩序。

第三条：乙方因商品质量问题与顾客发生的纠纷，需按《_产品质量法》、《xx市商品交易市场管理条例》、《_消费者权益保护法》等有关规定进行协商解决，不得与顾客发生争吵、打架等行为，遇到纠纷时应主动妥善解决，协商不成应与对方到相关部门或甲方协调处理。

第四条：乙方必须遵守《_产品质量法》、《_消费者权益保护法》、《_反不正当竞争法》、《xx市商品交易市场管理条例》等法律、法规。做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护xx广场的整体信誉。

第五条：不得有使用大音量音响设备或高声叫卖、张贴、追逐、打闹、玩弄电梯等影响他人正常经营和玩弄公共财物的行为。

第六条：不得有打牌、下棋、睡觉、酗酒、划拳，以及赤膊等不文明行为。

第七条：经营场地以店铺门口为界，禁止在界外陈列商品，摆放商品展示模特儿(架)等任何物品，禁止任何占道行为。

第八条：严格遵守规定营业时间，按时开门营业，并遵循：

1、未经甲方同意不得迟开门和早关门;

2、不得擅自中途或提前关门停业(超过3小时按歇业1天处理);

3、不得擅自歇业。

第九条：乙方须遵守行业规定，严格维护全体业主/物业使用人的共同利益，不得诋毁其他商户。

第十条：乙方的电话、传呼、手机号及通讯地址等联系方式因申报内容不实或变化后未及时告知甲方而造成的一切损失由乙方自行负责。若由此给他人造成一切损失的应承担相应责任。

第十一条：乙方从业人员应按规定向甲方管理部门申报，营业期间内需佩带购物中心统一的《营业员证》，无证或佩带他人证件不得从事经营活动事宜。

第十二条：遵守国家和甲方有关变更物业的规定，乙方转让、抵押、出租、转租、调换、与他人合用摊位，需征得甲方书面同意并登记备案。

(二)遵守甲方治安、消防管理的各项规定

第十三条：乙方须严格遵守《_治安管理处罚条例》、《_消防法》、《_部61号令》、《xx市消防管理条例》等法律法规规定，严禁在购物中心范围内吸烟、动用明火及其他影响购物中心安全的行为。

第十四条：不得收藏、携带管制刀具和易燃易爆危险物品(汽油、鞭炮等)等违禁物品。禁止打架斗殴、无理取闹、干扰管理人员工作等行为。

第十五条：乙方捉获违法分子不得自行处置，应及时通知并移交甲方。

第十六条：严禁偷窃、挪用xx广场的公共设施、财产和他人物品等违法行为。

第十七条：乙方有协助国家执法人员履行职权的义务，不得有阻挠国家执法人员执行公务，作伪证等违法行为。

第十八条：乙方必须做好店铺内的防火、防盗、防扒、防骗、防恶性案件和自然灾害的自防工作，闭市和歇业时要收管好货物并锁好门窗。闭市后不得私自进入购物中心取货，如有特殊情况须进入的，应当由乙方本人办理相关手续后与保安员一同进入本店铺，并迅速离开，不得逗留。

第十九条：严禁私自拆卸或损坏购物中心内的消防设施、设备和各种消防器材。

第二十条：在非火警情况下，未经批准禁止移动和使用购物中心内所有的消防设施和器材。

第二十一条：严禁在消防卷闸门附近摆放任何物件，严禁圈占消防栓或防火间距、堵塞、防碍消防通道。

(三)对购物中心机电设施设备的管理约定

第二十二条：严禁动用送配电及照明设施，不得私自开关各电源、动力装置以避免造成损坏。

第二十三条：照明及其他设施严禁私自拆除、乱拉(接)、更改和增加用电负荷和线路。

第二十四条：店铺内电器设施发生故障，应向甲方提出报修 ，在甲方的监督下进行修理或由甲方进行修理、更换并按规定缴纳委托维修费。

第二十五条：购物中心电梯(电扶梯)运行时，需严格遵守“乘坐须知”：

1、未经管理部门同意，不得使用客运电梯和电扶梯运载货物和其他杂物;

2、电扶梯运行期间禁止反向行走、嬉戏和跑跃，停运期间禁止行走;

3、14周岁以下的未成年人乘坐电梯须有监护人陪同;

4、乘坐电扶梯时，头手身体严禁超出扶梯外，以免发生事故;

5、禁止向电梯上丢抛包装箱(袋)等废弃物，禁止携带超长物(以上)棍棒、杆等物件乘坐电扶梯;

6、电扶梯运行期间，非紧急情况不得擅自使用停止电(扶)梯运行按钮;

7、使用电梯运载货物时，需听从电梯操作人员指挥，不得超载，进出货物时应避免损坏电梯的行为。

第二十六条：店铺内预留的电话线路及附属设施，乙方有关人员不得私自拆、改、挪用甚至偷窃。安装电话开通后，应自觉遵守电信部门的有关规定和甲方有关的专项管理规定。

第二十七条：乙方电话出现故障，应请电信部门维修或向甲方管理人员提出委托维修，不得私自拆修。

第二十八条：空调运行期间，购物中心外沿的窗户需关闭，乙方不得擅自调整及用物体挡住进出风口，确因需要调整可向甲方管理部门提出书面申请，经同意后方可。

(四)清洁卫生管理约定

第二十九条：禁止随地吐痰，乱扔瓜皮纸屑，乱倒污水，乱扔包装物、食品盒残渣等有损清洁卫生的行为。

第三十条：自觉维护购物中心的环境卫生，依照规定定时对店铺门、灯箱、柱等处进行清洁大扫除。

(五)对其它方面的管理规定

第三十一条：甲方对店铺的统一装修和设施设备的统一安装，乙方不得擅自拆卸、增添、移动。

第三十二条：开业后乙方需要对店铺进行装修的，需书面提出装修申请并经批准，在完清手续后严格按照业主/物业使用人《装修守则》的规定在闭市后入场进行施工并做好防噪处理，不得影响周边经营和生活。

第三十三条：因房屋、设施、设备等故障必须及时抢修，需乙方让出经营场地时，乙方须无条件配合。因城市建设、市场改造需要拆迁或停止使用场地设施，乙方须无条件服从配合。

第三十四条：不得擅自撕扯、涂污、毁损甲方设置的封条、通知、宣传、告示，不得损坏移动各种告示、警示牌、导向牌。

第三十五条：严禁携带各种宠物、家禽等进出购物中心。

第三十六条：乙方依照规定，须按时向甲方缴纳各项应付费用，不得拖欠。

第三十七条：乙方家属、来访客人、雇用的临时工(如营业员、搬运工、保姆等)或乙方店铺的承租人或使用人违反本协议规定的，概由乙方负全部责任。

四、违约责任

第三十八条：凡有违反有关规定，乙方须向甲方支付100元-1000违约金并承担全额赔偿责任。超过规定期限加收滞纳金(3‰/日)，超过三天仍未完清的可由甲方对乙方摊位采取一切必要的措施。

五、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲、乙双方签字后生效，自乙方使用期满完清有关手续退出商场当日为止。

六、本协议未尽事宜由双方协商解决。

七、附则

《装修守则》、《店铺经营规范》、《治安消防安全责任书》、《装修承诺书》为本协议有效附件具有同等法律效力。

甲 方： 乙 方：

代表人簦章： 代表人签章：

联系地址： 联系地址：

邮 编： 邮 编：

电 话： 电 话：

年 月 日

商业物业服务方案范本 第12篇

委托方(甲方) ：

受委托方(乙方)：

合同编号：

第一章 总 则

第一条 本合同当事人

委托方 (以下简称甲方)：

名称： 商铺编号：

受委托方(以下简称乙方)：

名称：

物业管理资质等级证书编号：

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方同意乙方为 号楼 层 号铺位提供物业管理服务，订立本合同。 第二条 物业管理区域基本情况

物业名称：筠连汇鑫广场 物业类型：商业(住宅配套);

座落位置： 号楼 层 号铺位

甲方商铺建筑面积：平方米

其中：甲方商铺内建筑面积平方米;甲方商铺公摊建筑面积：平方米

第二章 乙方提供的物业服务内容

第一条 委托管理事项

该房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 该房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。

本物业规划内附属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。

本物业规划内的附属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点)的维修、养护和管理。

公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

维持物业区域内停车场车辆行驶、停放秩序。

配合和协助当地机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。

消防设备设施维护管理 。

自动扶梯、电梯、供水、供电等设备设施的运行和日常维护管理。 房屋装饰装修管理服务。

法规和政策规定及授权由物业管理公司管理的其它事项。

第三章 物业服务质量

第一条 乙方提供的物业服务质量参照原宜宾市国土资源和房屋管理局发布的《宜宾市住宅物业管理服务标准》

第四章 物业服务费用

第一条 物业服务及中央空调使用等费用的收取

甲方支付本合同任何费用以人民币支付，物业服务费由甲方按下列标准向乙方按季度缴纳，物业服务费为含税费用。甲方应在每年 月 日前向乙方交纳物业服务费(按房屋建筑面积计算，建筑面积包括商铺内建筑面积加公共部位与公用房屋分摊建筑面积。) 甲方应交费面积为平方米;水、电、燃气等费用由使用人直接向收费单位缴纳。物业服务费及垃圾清运费用金额如下：

物业服务费用支出包括以下部分：

( 1 )管理服务人员的工资、和按规定提取的其他费用等;

( 2 )物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

( 3 )物业管理区域清洁卫生费用;

( 4 )物业管理区域绿化维护费用;

( 5 )物业管理区域秩序维护费用;

( 6 )办公费用;

( 7 )物业管理企业固定资产折旧;

( 8 )物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

( 9 )物业管理企业的利润;

( 10 )法定税费;

( 11 )经甲方同意的其它费用。

第二条 甲方房屋的自用部位，自用设备及设施的维修养护，由甲方自行负责。

第三条 共用部位共用设施设备的大、中修和更新改造费用从专项维修资金支出。

第五章 双方权利义务

第一条 甲方权利义务

按时按标准缴付合同与合同补充协议中所规定的各项费用。

监督乙方管理工作的实施情况。

不得在物业内存放易燃易爆、腐蚀等危险品或违禁物品。

装修及改造甲方可对所使用的物业进行装修或改造，但须提前七个工作日向乙方申请，并提交书面装修设计方案和施工方案，在经乙方同意，办理相关手续并交纳相关费用后，方可进行。在施工过程中，甲方需遵守物业的有关管理规定，乙方有权对甲方的装修、改造等过程进行监督和管理。甲方应对装修、改造过程中可能给乙方或任何第三方造成的任何损害承担全部赔偿责任。

甲方及时向乙方提供使用物业内的各类图纸，含装修改造图，电路图，上下水改造图，广告审批图，消防改造审批手续等，以上各类图纸以甲方使用此物业7日内交给乙方。

及时与乙方沟通本合同执行期间所发生的其他问题。

由于甲方的原因造成的火灾、、商街内各种管道及设施以及其它任何地方的漏水、漏电等事故而造成的全部经济损失，均由甲方承担全部责任。

协助乙方作好物业管理区域内的物业管理工作。

装修施工中其他管理事项按照物业管理公司制定的《装修手册》管理规定的条款执行。

第二条 乙方权利义务

根据甲方的授权和有关法律、法规及本合同的约定，在本物业区域内提供第二章物业管理服务;

有权要求甲方及甲方所属员工配合乙方的管理服务行为;

向甲方收取物业服务费;

对甲方及其所属员工违反《业主临时公约》和物业管理制度的行为，有权根据情节轻重，采取劝阻、制止、报警等措施;

乙方的工作人员因维修、检查、安装等需要，进入甲方租赁物业时，应预先通知甲方。如发生火灾或迅速蔓延危害第三方的紧急情况时，乙方来不及预先通知甲方时，也可直接进入甲方物业处理紧急情况，但事后应向甲方说明理由。上述情况发生时，甲方应大力协助乙方采取应急措施。

有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将物业的整体管理委托给第三方;

由于不可抗力的情况而影响商街内任何设施的正常运转时，乙方不承担甲方因此而造成的损失。

维护停车场的车辆行驶停放秩序，提示车主妥善保管自己的贵重物品，以及严格遵守交通安全法规及道路安全行驶规定。

对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。

第六章 合同期限

第一条 委托管理期限为 ;

自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期限未满，但在业主委员会成立后，由业主委员会与所选聘的物业公司签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。合同期限已满，但业主委员会未成立，本合同顺延。

第七章 合同解除和终止的约定

第一条 本合同期满，乙方有权决定不再接受委托，但应提前一个月书面告知甲方。 第二条 由于不可抗力的情况而致使本合同无法履行时，本合同自行终止。双方不得向对方提出赔偿。

第八章 违约责任

第一条 因甲方违约导致乙方不能提供约定服务的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决且严重违约的，乙方有权采取法律手段解决。造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第二条 乙方未能按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方限期整改，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第三条 乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第四条 甲方逾期交纳物业服务费的，乙方向甲方发出缴费通知单，乙方可以从欠费之日起每日按应缴费用1‰加收滞纳金。超过30天不缴费的，乙方有权通过法律程序追缴。

第五条 任何一方无正当理由提前解除合同的，应按提前的天数向对方支付违约金(每天每建筑平米 元);由于解除合同造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第六条 为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见情况或发生突发事件下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，以及不可抗力造成损失的甲方不得要求乙方赔偿。

第七条 甲，乙双方同意在租赁期内，有下列情形之一的，合同终止，但乙方需退还甲方已经提前支付的相关费用。①该房屋占用范围内的土地使用权非因甲方过错原因而依法被政府提前收回的;②该房屋因社会公共利益或城市建设需要被依法征用或拆迁的。

第九章 商铺移交及核验

第一条 租用用户在办理租赁手续时，甲乙双方应对现有房屋、装修、门窗及各项自用和共用设备设施的状态进行查验并确认后，方可到开发商或开发商指定地点办理相关手续。

第二条 租用用户在解除租赁合同，并不再续签时，应先到乙方客服中心办理本合同解除手续，并办理商铺物品移交及核验手续后方可到开发商或开发商指定地点办理其他相关事宜。

第三条 租赁合同解除时甲方应积极配合乙方进行移交和核验工作，移交和核验手续应包括下列内容：

商铺钥匙。

商铺内共用及自用设备设施现状与交房时的状态进行核验，如与交房时有改动，乙方有权要求甲方恢复到交房时的标准状态。

其他应予以移交和核验的项目。

第十章 附则

第一条 本合同一式二份，甲方执一份，乙方执一份，具同等法律效力。

第二条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，甲、乙双方同意依法向物业所在地人民起诉。 但甲方拖欠物业服务费用的，乙方可以直接按照有关规定向有管辖权的人民申请支付令。

第三条 本合同自双方法定代表人或授权签字人签署并盖章后生效;乙方为自然人，以自然人或授权人签字后生效。

第四条 本合同未尽事宜，由双方协商确定。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

商业物业服务方案范本 第13篇

第一条 责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

第二条 主要职责：

贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度。

第三条 岗位职责

(一)保安队长的工作职责：

负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。 具体如下：

1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。

2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5. 密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。 每日查勤主要有以下内容：

5. 1 保安仪容仪表;

当班保安值班日志及巡逻记录; 物件签收事宜;

人员、车辆、物品出入记录;

6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。

8. 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9. 接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11. 掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

13. 以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。

(二)保安人员工作职责及注意事项

保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1. 保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备，遵守甲方单位有关规定在严禁在非抽烟区抽烟，严禁饮酒上班及睡岗。

2. 维持园区正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按有关规定进行处罚。

3. 认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候，以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。

5. 根据各单位情况，要求立岗的，必须服从保安队长安排。

6.工作时间：白班时间为上午 7︰00-下午19：00 晚班时间为下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，节假日无补贴，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准私自离岗。有私事或生病不能上班须事先请假，经领导同意后方可离开。

7.站岗要端正，不得缺岗、误岗(迟到和早退)站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

8. 维持门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对 出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。

9.保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。

10. 保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

11. 加强防火活动，及近发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记园区内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

12. 保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。

13. 监督员工遵守安全守则，规章制度。保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作。

14. 保安必须提前十五分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

15. 保安人员必须按照保安队长制定的计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。

商业物业服务方案范本 第14篇

中秋节，广大消费者在节日期间难免会走亲访友，而白酒则是馈赠亲友不可或缺的必备品。由于生活水平的提高，消费者习惯了去商场、超市、便利店采购节日所需礼品。市场部希望能够以中秋节为契机，在餐饮、商超和流通领域开展促销活动，全方位出击推动市场，拉动市场销量，为市场旺季的到来做一个良好的开端。

一、活动目的

推动XX陈酿白酒的旺季销售，提升产品在消费者心目中的品牌形象。

二、活动时间

20xx年9月1日——20xx年10月15日

三、活动地点

xx超市，XX便利店（由业务员提报）

四、活动形式及内容

（一）活动形式

初步定为买赠形式，分场内和场外，XX便利店外进行抽奖活动。

（二）活动内容

凡在活动时间内购买XX陈酿精品、珍品、尚品、典藏、君尊系列白酒均有优惠，具体优惠活动如下：

注：此优惠政策适用于场内和场外，场外可适当增加买赠力度。

（三）XX便利店外促销活动

购买XX陈酿盒装任意产品一瓶或者一瓶以上者均可参加一次现场抽奖活动，中奖率为100%。

（四）奖项设置和控制原则

本次促销活动设一、二、三等奖和参与奖

一等奖：赠XX陈酿典藏1瓶

二等奖：赠XX陈酿精品1瓶

三等奖：赠XX陈酿小红瓶酒1瓶

参与奖：赠打火机1个

五、活动执行细则

（一）活动店的选择条件

1、活动店规模比较大，地理位置位于居民小区的聚集地，能起到户外宣传的作用。

2、营业时间的客流量大，能起到店内宣传的作用。

（二）活动店的提报程序

1、参加活动店由商超主管按照平时的销量表现提报，由销售部评定决定是否进行活动。

2、评定完成后结果传报相关店面的促销人员进行准备，准备期不少于两天。

3、批准后三天市场部人员完成促销用物料准备，促销部人员完成人员准备。

4、活动的前晨会相关人员进行安排：（1）物料盘点（2）人员明确岗位要求。

5、进行相关物品领取。

（三）促销活动的广宣安排

1.在各大超市显著位置张贴海报（海报上为活动内容）。

2.在超市的DM刊上刊登优惠活动。

3.超市内申请堆头，配合促销活动。

4.超市展架上的爆炸签。

5.场外摆展台，促销人员穿广告衫进行销售，扩大宣传力度。

六、活动执行时间进程

（一）8月25日前确定各项活动政策，完成报批

（二）8月29日前完成各项所需物品准备工作。

（三）9月1-15日正式实施阶段

现场要求：

1、促销员必须在早晨8点到位.9：30完成现场的陈列。

2、现场生动化陈列要求

每个门店摆台为两组平行陈列，展台外层有关于活动的POP文字说明。

赠出产品必须详细在报表登记（报表后附）。

活动结束详细盘点货物数量，核对无误人员签字。

（四）人员安排

1、负责人：XXX

商超渠道业务员、临促（负责前期的协调和店面的促销活动）。

2、市场部人员1名（负责前期的广宣品准备和活动期间的监督协调）。

七、广宣文案及所需物料

POP海报、促销台、空箱子、气球、红色手提袋。

活动礼品：果粒橙、露露、茶礼盒、汇源礼盒、八宝粥。

八、执行报表

活动提报表

礼品预留登记表

销量表

九、活动所需物品及费用

（预估销量：OO和XX合计精品：30件、珍品15件）

（一）所需奖品申请

一等奖：XX陈酿典藏10瓶

二等奖：XX陈酿精品20瓶

三等奖：XX陈酿小红瓶100瓶

幸运奖：打火机140个

（二）所需费用

果粒橙13件x75元/件=975元

露露10件x58元/件=580元

汇源礼盒40个x38元/个=1520元

八宝粥40提x30元/提=1200元

临促6个x50元/天=300元

海报6张x20元/张=120元

展台6个x200元/个=1200元

气球2袋x5元/袋=10元

茶礼盒20盒（公司有库存）

商业物业服务方案范本 第15篇

新春佳节临近，为给广大业主营造优美、整洁、文明、有序的生活环境和欢乐祥和的节日气氛，现就做好春节期间物业管理和安全防范工作安排如下：

一、加强小区秩序维护工作

春节期间是偷盗案件多发时段，各物业企业要加强对所服务住宅小区安全管理工作的检查，一是对所有的安全监控等设施设备进行一次全面检查维护，发现故障的要及时修复，确保设施设备运行正常；二是做好车辆停放管理，确保救援通道畅通；三是切实加强门卫值班、巡逻、车辆进出、大宗物品出门登记等制度；四是与辖区内派出所、社区、街道办事处加强联系，建立畅通的应急联络渠道。

二、全面排除设施设备及公共部位安全隐患

各物业服务企业要在节前集中力量对物业服务区域的电梯、二次加压水泵、配电室等公用部位设施设备进行一次全面检查，对存在的安全隐患立即进行整改；对围墙、单元门、公共区域防盗网、闭路监控系统、门禁对讲系统等安全防范系统进行全面检修;对排水管网、污水井、化粪池要认真进行疏通、清淤和修复;组织专人对楼梯过道、房屋屋顶、露天平台和开放式阳台、架空层、车库、储藏室内的可燃物、易燃物、堆积物等进行全面清理，并督促业主或使用人进行整改;做好春节期间安全预案、坚持好值班记录登记制度。

三、加强消防安全管理工作

各物业企业要加强物业管理区域重点部位的检查，严格落实防范措施、落实用电、用火和值班、巡查制度。加强对建筑防火结构、消防安全设施和消防安全通道检查，确保物业管理区域内防火间距不被占用，消防车道和安全通道畅通，消防设施充足、完好、有效。明确“安全自管、隐患自查、责任自负”的工作原则，落实好消防工作责任，确保消防安全工作万无一失。制定紧急预案，组织开展针对性宣传教育活动，提高员工消防安全管理意识。利用小区公示栏、电梯广告和官方微博、微信等媒介，向小区业主宣传普及消防安全常识和逃生自救技能，在重点场所张贴消防安全挂图，最大限度扩大宣传覆盖面。

四、强化环境卫生管理

各物业服务企业要结合我市开展的“干干净净过大年”环境整治主题活动和《阜城春节期间市容环境集中整治专项行动方案》文件精神，在节日前对物业管理区域进行一次全面的卫生清洁工作，做好道路、广场、楼梯、地下车库和绿地内等环境卫生扫除和杂物清理工作,认真清除小区内的.卫生死角，维护环境清洁整齐美观。对节日期间产生的垃圾要做到日产日清，确保节日期间小区环境卫生整洁。

五、做好烟花爆竹和大盘香禁燃宣传工作

根据市委市政府关于春节期间禁燃的工作要求和我局印发《阜城物业管理区域烟花爆竹和大盘香禁燃宣传工作方案》，各物业企业要运用条幅、小区宣传栏、LED电子屏、业主QQ群、微信群、上门发放倡议书等多种宣传手段，大造声势，广泛宣传禁燃禁放相关法律法规，大力宣传违规燃放烟花爆竹和大盘香所带来的危害和法律责任，确保户户知晓、全员发动。积极引导和劝导业主在划定的禁燃区内禁放烟花爆竹、不烧大盘香，配合公安、城管、街道、社区开展禁燃工作。

六、加强车辆管理工作

结合我局印发的《阜城物业管理区域道路交通环境和秩序综合整治“百日攻坚行动”实施方案》，各物业企业要建立健全停车管理制度，做好小区内车辆停放管理，加强春节期间外来车辆的登记和管理工作，及时制止业主车辆乱停乱放、占用消防通道的行为，加强对电瓶车充电和停放的管理，确保救援通道畅通。同时加强对小区内僵尸车辆的排查，向所在社区和属地物业主管部门上报僵尸车辆排查情况。

七、做好雨、雪等恶劣天气应急准备工作

各物业服务企业要扎实做好防风、防雪、防冻等各项准备工作，备好应急物资和机械设备等。如春节期间遇有降雪等恶劣天气，应立即行动，按照责任分工和要求，相互配合，不间断打扫积雪，齐心协力搞好清雪工作，为物业管理区域内的居民营造一个安全的出行条件和良好的生活环境。

八、营造节日氛围

各物业服务企业要通过开展插挂彩旗、悬挂灯笼、拉挂节日横幅、摆放鲜花、张贴春联、制作（播发）宣传标语、业主恳谈会、志愿服务等多种形式，丰富业主文化生活，营造浓厚的节日气氛，确保广大居民渡过一个欢乐、祥和的新春佳节。

九、严格落实春节期间值班制度

各物业服务企业要建立完善24小时值班制度，在物业服务区域内显著位置公布值班电话，维修值班人员必须随时到岗，做好及时报修和抢修工作，确保提供服务及时到位。各物业服务企业要确保春节期间通讯畅通，发生重大应急和突发事件时要及时上报。

各县（市）区物业主管部门要高度重视春节期间的物业管理工作，加强组织领导，强化责任意识，落实专人负责，做好辖区内住宅小区物业服务和安全维稳工作的指导和督查，对期间发生责任事故或造成不良影响的物业服务企业给予警告，记入企业诚信档案。

商业物业服务方案范本 第16篇

一、总体要求

严格按照区应急指挥部要求的分工职责，组织和动员我物业服务企业立即采取行动，按照“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”的`部署要求，强化行业疫情防控措施，实现“有预案、有监督、有落实、有效果”，确保在我物业将疫情降低到最低限度，有效控制疫情的传播和蔓延。

二、组织领导

成立物业小区疫情防控领导小组，负责统筹协调物业小区疫情防控工作。

三、具体要求

（一）加强xxx防疫培训

（二）组建疫情防控服务行动组，深入小区进行全覆盖、拉网式、地毯式巡查，不留任何死角。

（三）小区按要求通过标语，发放宣传单，播放宣传音频等途径广泛开展疫情宣传，提升居民的知晓率和参与率。

（四）小区公共区域电梯、大厅、楼道等日常消杀工作，做好小区内生活垃圾的临时储存，设置专门的废弃口罩收集容器，联系环卫部门定时清运并进行规范化处理。

（五）做好人员及车辆进出登记、体温检测、秩序维护等工作。做好外来人员摸排登记。

（六）社区居委会及业委会建立联防连控机制，加强信息共享。

四、工作要求

按照区指挥部要求，切实履行主体责任，确保小区疫情防控各项工作落到实地。

商业物业服务方案范本 第17篇

第一部分

项目物业管理的定位及总思路

一、本项目物业管理的定位

(一)、本项目业态对物业管理的要求

1、本项目业态对物业管理的基本要求

本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：

1)、维护和维修。即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;

2)、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;

3)、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;

4)、服务。向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。

2、本项目业态对物业管理的特殊要求

除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：

1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;

2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;

3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;

4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;

5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。

(二)、本项目物业管理的定位

1、本项目物业管理的档次

本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

2、本项目物业管理形式

根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。

3、本项目物业管理的定位

按照以上要求本项目物业管理定位应该是：复合式高档物业管理。

二、本项目物业管理的总思路

本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机衔接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。

第二部分

本项目物业管理体系的建立

一、本项目物业管理的模式构想

按照物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，委托管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。

二、本项目物业管理组织构架

本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系复杂，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特殊。

1、基本组织机构建立的模式

本项目根据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采用直线矩形模式。

2、本项目的基本组织机构图

总 经 理

品牌物业顾问

3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构

1)、品牌物业顾问

该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担任。主要职责为定期分析客户群所提供的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并根据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。

品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的咨询。

该部门一般需1~2名资深顾问。

2)、工程部

该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和维修的任务，直接接受物管部经理领导。

该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。

3)、绿化保洁部

该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。

该部门一般需4~5人，绿化人员1人。

4)、保安部

该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产安全，并对周围影响楼区生活噪声及设施进行及时清除，直接接受物管部经理领导。

该部门设保安队长1人，保安人员3人。

5)、酒店部

该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。

该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。

6)、商业部

该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导，

该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。

7)、多经部

该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。

该部门设置人员2名。

8)、财务部

该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。

该部门设置会计1名，出纳1名。

三、本项目物业管理运作条件

1、在销售现场提供物业管理场所;

2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议;

3、一定数量的启动资金;

4、明确后期物业管理制作方案。

第三部分

物业管理介入时机和介入方式

一、本项目物业管理介入时机

物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业经验融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满足业主的需求，使难点提前得到妥善的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好准备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真切感受到我们作为开发商对物业管理的重视。

二、本项目物业管理介入方式

物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：

1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务;

2、保安服务;

3、提供专门关于物业的咨询台。

第四部分

常规服务和特约服务

一、常规服务

客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：

1、清洁卫生;

2、安全保卫;

3、房屋维修;

4、房屋管理;

5、电梯升降;

6、报刊发放，文件传递;

二、特约性服务

为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：

1、餐饮服务;

2、商务办公;

3、家政;

4、装修;

5、医疗服务;

第五部分

本项目物业经营管理内容

一、本项目酒店公寓的经营服务

本项目酒店公寓的经营服务包括：

1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车•月收取停车费用;

2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。

二、本项目商铺的经营服务

商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/㎡，二层租金为34元/㎡，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。

第六部分

本项目物业管理运行成本收益估算

一、物业管理运行成本

项目名称金额(元)备注

物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名

物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%

物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元

服务运行成本96480总户数402户，以20元/户•月支出

合计589720

二、收益计算

项目名称金额(元)备注

物业管理费287568总户数402户，按元/㎡•月收取

车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月•车标准收费

一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/㎡收取租金

二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算

合计1037158

三、利润计算

利润=收入计算-物业管理运行成本

=1037158-589720=447438(元)

物业管理计划书四：

一、公司筹建：

1. 出资人情况：法人与自然人

2. 物业管理企业的组建条件

1)企业名称的确定;

2) 企业住所;

3) 法定代表人;

4) 注册资本;

5) 公司章程;

6) 公司从业人员。

3. 物业管理企业的设立

在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。

4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级

1) 资质一级企业：注册资本500 万元以上;具有中级以上职称的人员不少于30 人，

企业经理取得_颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100%;20%以上的管理项目获得_授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。

2) 资质二级企业：注册资本300 万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20 人，企业经理取得_颁发的物业管理企业经理岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%;10%以上的管理项目获得_授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。

3) 资质三级企业：注册资本50万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得_颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书;有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度;建立了维修基金管理和使用制度。

商业物业服务方案范本 第18篇

一、项目特点分析

假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。

二、项目所属区域分析该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化_平民商业大街_、_上海四川路，中华名品街_。

四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称_四街一场_。

三、客户群体分析

四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。

四、商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。

“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。

“完善的.租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。

租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：

承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；投保范围事宜；是否统一的收银等

1、 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。

2、“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；

服务项目：行政事务管理；

监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

3、 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

五、物业管理重点、难点

重点分析：

项目业态类型多，管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。

从本人的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；

要求制定《管理规约》。商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规范商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。

设立置业人档案，严格管理。管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。

协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。

针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。

难点分析：

从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。

商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。

随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。

商业物业服务方案范本 第19篇

根据_、市委、市政府部署要求和市消防安全委员会有关通知精神，切实加强本市住宅小区火灾防控工作，提高住宅小区消防安全管理水平，全力确保住宅小区安全平稳运行，市局决定，自即日起至今年10月底，配合公安消防等部门，在全市住宅小区中开展消防安全隐患集中整治专项行动。具体实施方案如下：

一、工作目标

积极配合公安消防等部门，争取街道（乡镇）、居（村）委会、业主委员会的大力支持，深入发动物业行业从业人员和广大居民群众广泛参与，多部门联合排查和联合执法，集中消除一批电动自行车充电及停放场所的火灾隐患，提高住宅小区消防安全建设管理水平。

二、组织领导

市局成立由分管局长黄永平任组长，物业管理处处长忻一鸣、市物业管理事务中心主任马浩元、市物业管理行业协会会长朱志荣为副组长的专项行动领导小组，并下设办公室，办公室设在市局物业管理处，具体负责专项行动的组织协调、联络沟通、情况汇总和督察、检查等工作。各区县房管部门也要成立相应工作班子，加强组织领导和统筹协调，确保此次专项行动取得明显实效。

三、工作职责

市住房保障房屋管理局：负责全市物业行业开展消防安全隐患集中整治专项行动的组织协调、联络沟通、情况汇总和监督检查等工作。

区县住房保障房屋管理部门：负责本地区物业行业开展消防安全隐患集中整治专项行动的具体组织、联络沟通、情况汇总和检查指导等，指导本地区物业服务企业对居民住宅小区电动自行车库、消防应急疏散通道、消防设施设备的完好情况等进行集中排查，摸清情况底数，发现隐患问题及时督促相关单位或责任人予以整改；指导业主委员会（产权人）按规定使用维修资金，及时更新、改造和修缮电动自行车充电装置及存放场所，维修、改造、更新损坏的消防设施设备，以满足消防安全需求。

物业服务企业：负责联合业主委员会、居（村）民委员会对本企业管理的住宅小区电动自行车库充电装置及场所的消防安全状况、消防通道的通畅情况等进行具体检查和排摸，发现电动自行车库充电装置及场所存在消防安全隐患和消防设施设备损坏等需动用维修资金予以整改的，要及时告知业主委员会（业主）落实资金；督促项目经理和管理人员落实消防安全管理法定职责及物业服务合同约定义务；发现楼道堆物、占用消防应急通道影响消防安全等情形，要开展联合整治；发现消防违法行为影响小区消防安全的'，要及时报告公安消防部门。

业主委员会：负责配合物业服务企业开展电动自行车库和消防通道全隐患的排查整治；及时劝阻业主（使用人）楼道堆物影响消防安全等行为；对电动自行车库充电装置及场所存在安全隐患和消防设施设备损坏等需更新、维修、改造的，要及时启动相应程序落实资金予以整改；督促、检查物业服务企业和从业人员履行合同约定的消防安全管理职责，落实消防安全日常管理制度等。

四、整治内容

集中消除一批电动自行车充电装置及存放场所的火灾隐患；清除楼道堆物，占用、封闭消防应急疏散通道；检查消防设施设备完好情况，及时修复损坏的消防设施设备，确保消防设施设备始终处于完好状态。

检查范围：居民住宅小区内设置的电动自行车充电及存放场所（含地下车库）、居民住宅小区内楼梯间、首层门厅、安全出口；居民住宅小区内所有消防设施设备、消防应急疏散通道等。

工作措施：一是对居民住宅小区内设置的电动自行车充电及存放场所存在安全隐患的，应按照公安消防管理部门的相关规定和要求，主动接受公安消防部门指导，落实隐患排查、整改和各项安全管理制度措施。需动用维修资金予以整改修缮的，房管部门要指导业主委员会（业主）按规定使用维修资金，及时予以维修、更新或改造。二是对住宅楼公共部位、首层门厅、楼梯间、疏散通道随意停放电动自行车或为其充电的，督促指导业主委员会张贴管理公约，规范电动自行车停放及充电管理；物业服务企业要加大日常巡查力度，严格电动自行车存放、充电管理，集中存放管理电动自行车，并统一维护保养有关充电设施设备。三是对住宅楼消防通道和安全出口停放电动自行车或为其充电的，依法责令有关单位、业主（使用人）立即改正；四是会同业主委员会、居（村）民委员会集中开展清理楼道堆物行动，及时消除占用、封闭消防通道等安全隐患；五是对住宅小区内所有消防设施设备的完好状况进行全覆盖、地毯式排查，发现消防设施设备损坏，要及时向业主委员会（业主）报告，指导业主委员会按相应程序落实资金予以维修、更新、改造，确保住宅小区内各类消防设施设备处于完好状态；同时，要建立和完善消防安全日常管理制度。

五、工作步骤

（一）动员部署阶段（即日起至7月15日）。各区（县）房管部门、各物业服务企业根据实际制定具体实施方案，确定阶段性工作重点，明确具体步骤，迅速动员部署开展消防安全隐患集中整治专项行动。

（二）排摸自查阶段（7月16日至7月31日）。根据市公安局制定发布的通告，各区（县）房管部门根据市局、区（县）政府统一部署和职责分工，结合实际，组织开展排摸工作，并逐一进行登记造册，确保底数清楚、状态明晰。同时，按照“边排摸、边整治”的要求，督促物业服务企业、业主（使用人）抓紧进行自查自改。

（三）集中整治阶段（8月1日至9月30日）。各区（县）房管部门、各物业服务企业要细化和量化各项工作任务，并于8月底前，定期组织开展检查；对存在突出问题的，区县房管部门要积极联系公安消防部门联合开展检查执法；9月底前，对前阶段已经排查过的区域和部位，组织开展“回头看”。同时，将专项行动与重要节庆安全管理工作有机结合起来，切实确保重大节日、重要节点住宅小区消防安全。

（四）总结验收阶段（10月1日至10月20日）。各区（县）房管部门对此次专项行动开展情况进行检查验收，认真总结经验做法，查找短板不足，研究建立常态长效治理机制，切实巩固和深化整治工作成效，并于10月20日前向市局物业管理处报送本地区专项行动开展工作的总结材料。

六、工作要求

（一）加强组织领导。各区（县）房管部门、各物业服务企业要充分认识此次专项行动的重要性和必要性，加强组织领导，细化工作方案，精心部署、强力推进，确保各项措施和责任落到实处。通过工作例会、督导检查、隐患抄告、定期通报等形式，切实加强对专项行动的指导和督促。对发现的住宅小区内重大火灾隐患，积极协调配合相关单位和主体，按照措施、责任、资金、时限和预案“五到位”的要求落实整改工作，并及时通报、抄送对火灾隐患和违法行为的处理结果，确保信息对称、监管到位。

（二）依法从严治理。各级房管部门要充分运用行政手段，积极配合公安消防部门切实加大执法整治力度，确保形成惩治消防违法违规行为的严管高压态势。专项行动期间，市局将组织成立专项督导组，对各区（县）房管部门及物业服务企业专项行动进行督导检查。对消防安全日常管理制度落实不到位，专项行动明确要求的工作任务走过场、消防安全隐患排查整治不力的物业服务企业和小区经理，要在物业服务企业和小区经理诚信档案上予以记载；对专项行动期间因疏于管理、消防安全管理责任不落实发生有影响火灾或较大以上火灾的，将实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员责任。

（三）广泛开展宣传。各区（县）房管部门、各物业服务企业要充分利用小区户外视频、社区板报等宣传载体和媒介，加强对此次专项行动的宣传发动，努力形成严管声势和氛围，鼓励市民群众自查自改身边火灾隐患。要开展针对性消防安全宣传，切实增强业主（使用人）的消防安全意识和防火自救能力。

（四）加强信息报送。各区（县）房管部门要结合地区实际和部门职责，制定具体实施方案，建立工作班子，明确分管领导、具体组织部门和联络员，并于7月15日前报市局物业管理处；同时，要就本次专项行动建立工作台帐，每月月底前向市局物业管理处报送阶段性工作情况。

商业物业服务方案范本 第20篇

汤山农贸市场是全街道最密集的人口车货集散地，周边环境整治工作是街道开展市容环境综合整治的重要内容。针对当前农贸市场周边街巷环境的现状，我们将结合城市管理的实际，按照“疏堵结合，方便市民，规范管理”的原则，重点整治背街小巷，为群众提供便捷舒适的购物环境。

一、组织领导

成立整治工作领导小组，由主任张正佳任组长，副主任丁强任副组长，汤培富、王桂生、刘训进、张凤峰、李巧英、刘兴凤任成员。

二、整治内容

（一）市容秩序：对农贸市场街巷环境进行清理，取缔市场商户非法占道经营、乱摆乱占行为；清理店外牌（灯箱）；按照规定拆除市场周边乱拉蓬布、乱搭乱盖的各类违章建筑；疏通市场周边的消防通道，取缔影响市民生活环境的经营户小吃摊等脏乱点。

（二）环境卫生：组织人员对市场三个大棚进行全面清理，尤其是肉类和鱼类大棚路面油污的根除；清理前期雨污分流施工后余留的各类工程垃圾；更换路口破漏垃圾桶和窨井盖；清洗“牛皮癣”和墙体“涂鸦”。

三、实施步骤

部署动员（10月26日——10月31日）分析当前农贸市场及周边背街小巷管理现状，剖析问题存在的根本原因，找出问题源头，针对性制订专项整治方案，研究下步环境综合整治措施，宣传环境整治相关管理规定，细化定人定责，突出“钉子户”、“邪头户”难点对象的查处。

集中整治（11月1日——11月30日）分批次对市场管辖门面房、棚区摊位进行“瘦身”整治，严厉制止占道经营、门（摊）前堆放杂物等溢摊行为；对路面卫生进行“洗脸”除脏整治，增置大型号垃圾桶，更换破旧窨井盖和路牙；两侧停车场及十字路口增设交通劝导员，疏导过往车辆和规范停车场管理秩序；店面招牌拆旧换新，统一大小和位置，清除安全隐患。

巩固提高（12月1日——12月31日）总结整治工作中好的经验、做法，强化定人定责制度，逐步形成长效管理机制；建立管理台账，对所有经营户建档监督，突出管理成果的良好延续性。

四、建立市场日常管理的长效机制

要做到把背街小巷整治与经常性的日常监管相结合，克服“整治—反弹—再整治—再反弹”的.怪圈，落实定人定岗普查制度，并定期开展集中清理活动，建立长效监管机制。市场周边环境整治工作涉及到方方面面，要克服“遇蛮服软”、“人情管理”等不负责行为，各自履行好自己的责任，把专项整治工作以及长效化日常管理工作落到实处。

五、工作要求

1、重视整治中的宣传教育工作，注重整治技巧，讲究方法，避免矛盾激化。

2、对整治中出现的暴力抗法、阻挠执法、寻衅滋事的行为采取果断措施及时处理，确保整治工作顺利实施。

商业物业服务方案范本 第21篇

光阴似箭，岁月如梭。20XX年已经过去，新的一年即将到来。20XX年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20XX年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、20XX年工作回顾：

1、配合房产做好项目的后续工作

积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。

在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20XX年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题(如抽调工程主管早期介入在建项目)。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。

2、完善管理制度

进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20XX年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在XX年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。

3、加咳嗽闭衅

公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。XX年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止20XX年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。

4、强化人员培训

为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。XX年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20XX年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。

5、规范绩效考核

为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从20XX年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

6、严格检查制度

为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。

7、多种经营模式，实现节源增收

物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，XX年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元;9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。

8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持

为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。

20XX年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。

9、努力推进精神文明建设

在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化。

10、创造优良的管理业绩

在瑞和物业全体员工的共同努力下，20XX年1月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范(绿色)小区”称号。

目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。

二、目前存在的主要问题和困难

1、项目发展过快、人员储备不足

经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。20XX年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万㎡。近两年公司发展很快，20XX年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达50万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。

物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着20XX年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。

2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

20XX年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验

公司成立于20XX年1月，正式接管的第一个项目是在20XX年6月入驻的得力·天景园。XX年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。XX年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位

目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭

露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。

5、开发商遗留问题殃及物业

物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。

由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。

6、人员流动性过大

物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近36%的人员流动。

商业物业服务方案范本 第22篇

委托方：××市中级人民(以下简称甲方)

受托方：××××物业管理有限公司 (以下简称乙方)

甲方为加强对××市中级人民楼物业的管理，特委托乙方派遣治安秩序维护员、设备维护员和保洁员到本大楼实行物业服务。根据_合同法和物业管理条例相关法规，经双方协商，就有关服务事宜签订如下条款：

第 一 章 委托服务的物业

第一条 本合同所涉及的物业基本情况

甲方委托服务的楼座落于新兴三路 号，为1幢高15层楼宇，占地面积约×××××㎡，庭院道路和绿化面积约×××㎡，大楼总建筑面积为×××××㎡。

第 二 章 物业服务事项

第二条 本物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房屋公用部位和领导室的清洁卫生、垃圾的收集、清运及“门前三包”。

第三条 本物业服务区域内的设备设施日常保养护理工作。

第四条 维持本物业服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、楼宇巡视。

第 三 章 服务期限

第五条 服务期限为壹年零贰个月，从××××年×月1日起至××××年12月31日止。

第 四 章 双方权利和义务

第六条 甲方的权利和义务

一、检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况。甲方每月对乙方的服务工作进行考核，对不满意现象提出改进意见和建议。

二、甲方每月20日前将当月的物业服务费支付给乙方。

第七条 乙方的权利和义务

一、根据有关法律法规及本合同的相关条款制订具体的物业服务制度。

二、落实安全防范措施，协助甲方认真做好维护公共治安秩序的服务工作。

三、有义务甲方协调处理与本合同及各具体服务条款有关的事宜;

四、按物业服务方案各项规范向甲方提供服务，保证服务的及时性和有效性。

第 五 章 物业服务内容

第八条 环境卫生服务

一、实行规范化清扫保洁，垃圾日产日清。

二、房屋的公共楼梯、扶栏、走道等部位和领导室保持清洁。

三、发现公共环境受到污染要及时清洗。

第九条 共用设施设备的运行和养护服务。

一、供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、电梯设备、防盗监控系统、消防系统设备的日常清洁、润滑、调试运行服务及制订月度、年度维修方案。

二、各种水管闸门渗漏和损坏，室内外上下水道堵塞不畅，以及卫生洁具的使用护理。

三、各种插座、插头、开关、灯座的故障维修和更换等，但材料及大中修工料费用由甲方承担。

第十条 治安维护防范服务

一、实行24小时门岗值班和楼宇巡逻制度。

二、停车场车辆出入和停放秩序的调度服务。

其他具体详细内容、范围、要求，参见附件《楼物业服务方案》。

第 六 章 物业服务费等费用的计算及支付

第十一条 物业服务费

一、物业服务费用单价

按楼及周边庭院道路总体面积×××××平方米计，每月每平方米物业服务费为人民币×元。即从××××年×月1日至××××年12月31日共××个月,乙方每月向甲方收取物业服务费为人民币×万×仟×佰×元整(￥×××××元/月)。

商业物业服务方案范本 第23篇

在五一假期即将来临之际，公司为加强五一劳动节、五四青年节两节期间的内部工作管理，特提前制定物业服务工作方案，预防和减少物业管理项目内各类事故的发生，保证节日期间的安全、祥和、稳定，让广大业主度过一个欢乐、祥和的节日，同时也是进一步促进我们物业服务企业诚信建设，严格履行合同约定，服务大众的好日子。现对加强节日期间物业服务工作的有关事项公布如下，希望各项目、各岗位严格执行、落实到位。

一、加强值班，落实责任

物业要安排专人24小时值班，确保通讯畅通，做到随时接听投诉及报修电话。要坚持企业领导、项目经理带班制度，保证通讯畅通。要明确责任，及时受理业主、物业使用人的咨询及投诉并做好记录。发现问题及时解决，努力把问题解决在萌芽状态，问题严重的报告相关领导及有关部门。

二、认真排查，做好预案

节日期间，物业要安排技术人员对项目的共用部位、共用设施设备的使用情况及隐患部位进行检查，发现问题要及时检修，确保节日期间设施设备的正常使用。要做好维修、电梯、消防等突发事件的应急预案，每一位工作人员要掌握应急预案的流程，发生重大问题、事故时，应立即启动应急预案，企业和项目经理要在第一时间赶到现场，做好协调工作，并及时将情况上报。

三、部门衔接，加强服务

各部门、人员要持联动状态，各部门、人员之间要有衔接，妥善处理业主、使用人提出的实际问题，避免因内部衔接问题而造成与业主间的矛盾。

1、加强维修服务，注重及时率、合格率、满意率

要按照合同订搞好物业的日常维修养护。切实做到急修报修按照合同约定时间到达现场，预约报修按双方约定时间达到现场，确保维修及时率、维修质量合格率和业主满意率。

2、加强秩序维护，做好车辆引导

要配置合理人员，加强安全防范工作，门岗室设专人24小时值勤，按照合同约定做好巡视。对进入项目的机动车辆要严格实行登记换证制度并安排专人做好节日期间车辆的疏导、停放秩序的管理，保证车辆行驶安全、道路通畅。中央监控室，要实施24小时安全监控并记录及时，发现问题立即采取相应措施。

3、加强养护管理，确保设备设施正常运行

水、电、电梯、监控等设备人员要按时上岗，按照岗位职责、工作标准及相关规范等，严格遵守操作规程，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保物业共用设施设备的正常使用。

4、加强保洁服务，营造干净整洁的小区环境

节日期间，清扫保洁人员要确保按时到岗，按照合同约定做好保洁服务。特别要做好小区的硬化地面、主次干道；公共楼道、扶手以及垃圾设施的清洁；对烟花炮屑要及时清扫；同时做到垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象等。通过保洁员的辛勤工作，给业主提供一个干净、整洁、舒适的生活和居住环境。

四、开展便民服务，营造节日氛围

要积极开展便民服务活动，主动帮助老劳模、烈军属、残疾人员和特困家庭解决在物业管理服务中的问题。要积极配合业主在节日期间开展多种形式的'社区文化活动，营造欢乐祥和的五一节日氛围。

五、做好温馨提示，加强宣传报道

1、做好温馨提示

要充分利用小区的宣传栏等多种形式做好两节期间的温馨提示，公布与业主正常生活有关的政府职能部门的热线电话。做好各种提示告知工作。

2、加强宣传报道

要注意发现和收集节日期间的为业主主动做好服务工作的各种好人好事和典型事例，注意总结。

商业物业服务方案范本 第24篇

按照吉林省住房和城乡建设厅《关于落实建设行业消防安全专项整治三年行动和冬春火灾防控工作的通知》和长春市安全生产委员会办公室《关于深刻吸取我市近期多起事故教训深入落实省安委会通报精神的通知》的'工作部署，为加强绿园区物业行业安全生产专项整治，根据专项行动要求以及省、市、区相关要求，特制定《绿园区物业行业安全生产专项行动三年整治实施方案》。

一、工作目标

通过三年行动，完善和落实重在从根本上消除物业行业安全生产事故隐患的责任链条、制度成果、管理办法和工作机制，建立物业行业安全隐患排查和安全预防控制体系。将物业行业安全生产管理落实到日常管理的各个方面和环节，不断加强基础能力建设，全面提升本质安全水平，坚决遏制重特大事故发生，确保人民群众生命财产安全。

二、主要任务

1.各镇、街，开发区对辖区物业企业日常安全管理工作进行检查、指导，将物业各项管理工作纳入辖区安全体检评估指标体系，通过开展辖区内物业项目安全检查工作，提升安全管理水平。

2.将生命通道管理纳入物业服务企业职责内容，建立完善严格的制约机制，配合相关部门做好推进打通生命通道综合治理。

3.各镇、街，开发区要集中开展高层住宅、老旧住宅小区消防安全综合整治。

4.各镇、街，开发区要进一步加强居民住宅区电动自行车集中管理，根据各物业小区电动自行车集中充电、集中停入，并加强日常管理，明确主体责任。

三、措施保障

1.加强组织领导。

2.细化方案措施。

3.强化督促指导。

4.严肃问效问责。

5.强化舆论引导。

四、解读机关

解读机关：长春市绿园区住房和城乡建设局

商业物业服务方案范本 第25篇

物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

(一)物业管理企业员工管理条例

1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

3、员工福利制度:包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。物业公司管理制度。

4、企业奖惩制度。

(二)物业管理企业各部门主要职责

1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:

(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

(2)主持公司经营管理的全面工作。

(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。

(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。

(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。物业公司管理制度。

(6)行使董事会授予的其他职权。

2、各部门经理的主要职责是:

(1)办公室主任:

①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。

②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。

④做好员工考勤工作，协助培训员工。

(2)财务部经理:

①组织公司财务管理工作。

②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

③检查、督促各项费用及时收缴。

④审核、控制费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

(3)公共关系部经理:

①制定物业公司公关活动方案。

⑦策划公司大型活动。

③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:

④组织员工和社区内文体活动。

⑤协助总经理和其他部门工作。

(4)房屋维修部经理:

①落实并实施本部门管理规章制度。

②合理确定和分配员工工作岗位，督促维修工、管理员工开展日常工作。

③布置、检查房屋保养和维修工作。

④组织本部门员工参加业务技术培训。

(5)保安部经理:

①落实并实施本部门管理规章制度。

②负责管理区内的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。

③制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。

④定期组织员工进行安全保卫、消防等技能培训。

⑤负责与社会联防有关方面的联系与沟通。

(6)清洁环卫部经理:

①制定部门工作计划与目标，合理安排清洁卫生。

②督促、检查各项清洁环卫工作的落实情况。

③负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。

④制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。

(7)经营发展部经理:

①确定经营项目与经营发展目标。

②洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营办法，估算经营利润。

③监督检查各项目的收支情况，合理确定员工岗位与工作时间。

④选聘服务人员，开展各项物业管理服务。

⑤定时召开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。

(8)计算机中心经理:

①组织本部门人员使用、开发物业管理系统软件。

②制定本中心的监控、保密制度。

③检查计算机的使用、信息输入和保存等工作。

④做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。

3、一般员工:指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下:

(1)房屋管理人员:

①熟悉物业的结构和管区使用人情况，做好有关管理费用的收取工作。

②办理用户人住手续，定期回访。

③参与物业的验收接管，建立图纸档案。

④经常与业主沟通，耐心解答业主咨询。

(2)房屋及设备维修人员:

①及时完成下达的维修任务。

②及时处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。

③掌握各种设备的操作方法，及时排除出现的故障。

④巡查管区市政公共设备、设施的安全运行情况，定期对设备进行保养。

(3)保安人员:

①执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等安全保卫工作。

②做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。

③做好流动人员监督管理工作。

④懂得救护知识和消防器材的使用方法，能够处理好意外事故。

(4)清洁人员:

①负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。

②保持管区内公共卫生设施的清洁c

③保证管区内污水排放畅通。

④杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。

(5)绿化人员:

①按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。

②及时禁止破坏管区内花草树木的行为。

③做好绿化管理和草木生长情况的记录。

④保持花园草坪清洁。

(6)服务人员:

①准时到岗，按时开放小区文化娱乐设施，照章收费。

②搞好商业网点服务，有礼待宾。

③做好计时服务、特约服务等。

④管理好文体娱乐设备、设施，及时制止违反规定的行为。

(三)管理制度和规定

1、工作管理制度:

(1)上班必须穿工作装、戴工牌;男士系领带(维修工及经批准的员工除外)，穿着整洁，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。

(2)办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。

(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况和业主意见，及时处理问题或上门寻访。

(4)上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。

(5)纪律严明，全体人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。

(6)全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题并做详细记录，及时汇报并跟踪解决。

(7)接待业主时态度要和蔼、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，绝对不能与业主发生争吵，要态度诚恳，仔细倾听业主的意见，能及时解决的问题马上派单解决，无法及时解决的要向业主解释清楚，并告知解决的时间。

(8)接受业主电话 投诉时，要热情耐心，语言要规范友好。

(9)管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入收藏夹!

(10)对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记录处理的时间、人员和业主对处理的意见。

(11)协助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴态度要友好。

(12)认真管好业主档案和业主托管的钥匙。

(13)认真做好装修审批和管理工作。

(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌收拾整齐。

(16)休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即解决，不得推脱或不予理睬。

(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满意，工作态度是认真负责。

2、业主回访制度:

(1)管理员必须经常上门征求业主对管理工作的意见，认真做好回访记录，及时向管理处主任汇报。

(2)管理处负责人也应经常上门访问，了解管理和上门服务情况，并做好回访记录，对业主提出的要求应及时给予答复和解决。

(3)维修人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的意见。

(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的意见，并做好记录，注意研究、改进。

(5)回访单、回访记录和保安队的征求意见单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。

3、巡岗制度:

(1)保安领班在当班期间，要经常定线或不定线地对各岗位的工作情况进行检查。

(2)检查内容包括各岗执勤情况、有无违纪现象、查看值班登记等。

(3)巡查的要求是，一边检查一边观察，做好巡查记录，掌握各值勤点值勤情况和动态。

(4)管理员主要负责对物业情况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪:

4、门卫制度:

(1)每位门卫保安必须严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。

(2)按照规定认真巡视，巡视时要挂巡视牌。

(3)认真做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。

(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。

(5)认真做好报纸、信件的收发工作。

(6)严禁自行车进入塔楼。

(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必须到管理处开具放行条。

(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运送家具、装修材料等大宗货物时，必须收取一定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。

商业物业服务方案范本 第26篇

一、活动目的

自从非典和禽流感之后，人们又重拾起了“家人，健康，生命”等词汇，消费者对商品的质量更加关注，对消费者的维权意识从来没有象今天这样“斤斤计较”。某超市把“创造顾客需求”做为企业经营理念，自然是要在“需求”上下足工夫。

二、活动时间

20xx年x月xx日——x月xx日

三、活动内容

1.选取卖场内部分或全部带有“绿色食品标志”的商品作为特价目标性商品进行集中促销。

2.对蔬菜区和水果区联合当地国家有关_门进行现场检疫并做以相关认证标记.

四、活动地点

超市中心展厅

五、活动方式

a.首先是超市企划部在前期促销宣传中，要对参加展销和现场制做的供应或生产者对商品质量的承诺做以平面广告宣传。

b.对所有参加制作月饼的工作人员必须进行严格卫生要求。

c.现场设有三个小型制作台，让购物体验制作乐趣，对参与制作的顾客给予物质鼓励(奖品由厂家提供)。

六、宣传方式

(1)专为此次主题性促销活动的特价牌1000个；

(2)当地三家报纸，平面广告50万份；

(3)店内pop海报5万份。

七、活动预算费用

报纸广告5万元；

店内各式pop五万元；

相关部门的协调费用5000元；

“外买车”费用3000元；

其他费用5000元；合计共163000元。

八、销售预计

月饼销售预计将比去年同期增加20%；

其他商品预计将比去年同期销售额增加50%。

商业物业服务方案范本 第27篇

3月12日处里召开了紧急安全生产会议，针对环卫处发生的重大安全事故做出了加强我处安全生产工作的指示要求。会后，根据我所安全生产实际情况，迅速组成由所长、分管安全负责人、办公室负责人、安全员和外包物业公司负责人的专项检查小组，于1516日对我所管辖区域进行了全面安全检查，现将检查整改情况汇报如下。

一、 检查范围

在这次安全生产专项检查中，我们重点对消防中心、配电室、动力机房、消防水泵房、风机房、办公场所的消防安全、设备维护保养、安全运行及安全用电等情况进行了全面检查。

二、安全隐患

1、 部分保安、保洁人员消防安全意识淡薄

外包物业公司保安、保洁员工流动性较大，有个别新上岗人员没有经过岗前安全知识培训，消防安全意识相对比较淡薄，不能完全了解和熟练掌握基本的'消防知识。

2、安全管理工作缺陷及隐患

对外包物业公司的管理不够严格，办公休息场所违章使用电气设备、私自乱拉电现象；工作场所停车场有抽烟、乱扔烟头等现象。

三、 整改措施

针对检查中发现的安全隐患问题，检查组当场提出整改意见，要求有安全隐患的场所立即进行整改。根据隐患排除情况，制定以下整改措施：

1、加强对消防中心、配电室、动力机房、消防水泵房、风机房防火重点部位的消防安全管理。把消防安全保卫工作落实到具体岗位、具体人员身上，值班人员24小时在岗在位，认真做好检查巡查工作，并能熟练使用灭火器材和报警设施，全力实现防患于未然，确保消防安全工作万无一失。

2、加强对外包物业公司的安全监督检查力度，要求外包物业公司负责人定期对其内部员工进行岗位培训和消防安全培训工作；要求物业公司不得私自乱拉电、违章使用电器设备。如有工作需要，必须向工程部申请，由工程部派专业电工进行拉电，如果再发现私自拉电情况，严厉处罚。

3、定期开展消防、安全生产法律法规、基本常识的宣传教育和实操培训工作，向职工宣传有关消防、安全生产的法律法规和消防、安全生产常识，使广大职工的安全生产、消防安全意识和防火灭火技能得到进一步提高，形成群防群治的消防、安全生产局面。

4、要求各部门各班组认真做好班前检查工作，及时发现并排除隐患。班前检查不到位，隐患排除不彻底的部门和班组，进行严厉处罚，彻底消除隐患。

商业物业服务方案范本 第28篇

为贯彻《市政府办公厅关于应对低温冰冻天气保障冬季城乡供水安全的通知》、市禁放办《全市20xx年春节期间禁放烟花爆竹专项行动工作方案》等通知精神，让广大业主或物业使用人过一个欢乐祥和的春节，就节日期间进一步做好物业服务工作有关事项安排如下：

一、严格落实雨雪防冻工作措施

1、各区房产（住建）局要高度重视强降温、雨雪天气防范应对工作，督促辖区内物业服务企业强化责任管理，落实各项防范应对措施，维护业主的生命财产安全。同时，各区房产（住建）局在强降温降雪期间应建立完善24小时值班制度，设立值班电话，并对值班人员在岗情况进行检查。

2、各物业服务企业要进一步落实扫雪、防冻责任制，避免因积雪、积冰导致业主滑跌现象的发生；组织对供给水的外露水管和零部件进行全面检查，做好防冻措施，避免或减少水管冰冻和爆裂；做好供水、供电、电梯、消防等重要设施设备的报修接待和抢修工作，确保为业主提供及时服务。

3、各有关单位要进一步理顺防冻应急领导体制和应急抢修机制，及时修订或完善应急预案，确保应急条件下工作到位、人员到位、措施到位。要将应急抢修的物资器材储备到位，切实做到数量充足、管理规范、调运快捷。同时，要加强值班制度，确保信息渠道畅通，一旦发生突发事件，及时报告并妥善处置。

二、严格执行烟花爆竹禁放规定

1、各物业服务企业应针对《南京市关于禁止燃放烟花爆竹的规定》的`文件精神进行贯彻宣传，围绕禁放的“必要性、文明性、安全性、环保性”等内容开展多种形式的宣传活动，力求赢得广大业主对禁放工作的认同和支持。

2、对物业管理区域内违规销售、燃放烟花爆竹的行为，物业服务企业应当立即进行劝阻、制止，并及时向项目所在区的禁放办和_门报告。

3、春节前，各物业服务企业应组织开展全面清理可燃物行动，消除火灾隐患，并针对服务区域内可能出现的违规燃放现象制定应急预案，杜绝因违规燃放烟花爆竹引发爆炸、火灾及人员伤亡事故。

三、严格落实日常安全生产职责

各区、各物业服务企业要严格落实日常安全生产职责，特别要高度重视消防、用电、燃气、供水、电梯、治安、防冻等事项，针对可能疏忽的薄弱环节，提前开展节前安全生产巡查工作，对于发现存在问题和隐患要尽快整改。各物业服务企业负责人要亲自参与节前的安全生产工作布置和日常巡查，落实专人负责物业管理区域内的安全生产工作，形成必要工作制度和应急预案，要坚持节日值守值班制度，确保节日期间物业管理的有序和谐。

四、严格避免出现重大矛盾纠纷

1、各区房产（住建）局结合近期通报的物业管理涉及行政诉讼典型案例的宣传学习，加强对街道办事处（镇人民政府）的业务指导和服务，妥善管控和处理好辖区内的物业管理矛盾纠纷，共同维护物业管理领域的社会稳定工作。

2、年终岁末，物业管理项目上门催缴物业费频次较高，产生一定的矛盾纠纷，个别项目出现了伤人事件。各物业服务企业要理性依法行事，避免过激行为而引发负面影响。

3、近期新老物业交接矛盾多发，区、街物业管理行政主管部门要切实履行监督职责，物业服务企业要严格执行省、市条例，自觉规范项目进入、撤出行为，妥善处理项目移交中的相关问题，确保物业移交安全有序，保障物业管理区域节日期间的和谐稳定。