问客户对方案的反馈(实用22篇)

问客户对方案的反馈 第1篇

问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。

答：否。

问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访？

问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取XXX装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。

答：好的。

问：请问您对我们公司的设计是否满意？

问：请问您对施工质量是否满意？

问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？

问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？

问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意？

问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？

问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识？

问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意？

问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？

问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？

问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐XXX装饰公司？

客服人员：请您对我们的整体服务打分。

5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋。

4分——比较满意，会思考向亲朋推荐。

3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决。

2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时。

1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决。

0分——感觉极差，不思考再次合作。

问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或推荐。

客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。感谢您选取尚尧装饰公司，期望您对我们的.服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。

日本有一种了解客户态度的新方法，他们叫“客户时刻反馈”(ZeroCustomerFeedbackTime)，这是什么意思呢?这就是假如 他们卖给某人一辆汽车，两个星期后，他们打电话给这位买主，问他“喜不喜欢这辆车?”买主说“喜欢”，他们又问“如果想改进这种汽车应当怎样改进?”那人 就会说，“我希望车尾行李箱大些”，或者“我希望前窗和后窗都有刮水器……”他们记下这些意见，并转给工厂，要工厂改进产品。

于是，他们从“客户时刻反馈”，发展到“时刻改进产品”(ZefoProductlmprovementTime)。这就使他们的产品日新月 异，质量不断提高。因此，我们希望所有的人(工人和管理人员)都来关心产品，都要问一问自己：”我是否愿意买这种产品?”经理也要问一问“我是否愿意让我 妻子来买这种产品?”只有当你认为应该让你的妻子和亲属来买你公司的产品时，你才能为你公司的产品感到自豪。

下面的案例还是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多万美元的利润，令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的 效益，与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时，企业仍不能懈怠，还要按反馈信息所涉及的部门建立 信息处理档案库，对信息的执行情况进行管理，这样才能更好地为反馈信息的执行服务。以下是谭小芳老师提出的利用客户反馈的十条黄金规则：

1、相信客户有许多好主意

首先，我要告诉你，让你的客户参与解决问题，创造产品和服务，相信他们一定有许多好主意。

2、抓住所有可收集客户反馈的机会

谭小芳老师建议：在与每个客户的每次接触和服务中都有获取客户反馈的机会。要避免“我们不想打扰客户”的错误认识。如果我们的客户实在很忙，他会委婉地拒绝的。

3、集中精力，持续不断地改进

每周都请求经常光顾、热心的客户帮助你改进企业的某个方面，你将获得发展的强大动力。

4、积极获得好的或不好的反馈

获得好的反馈比较容易接受。不好的反馈人们通常都有些害怕。不过你可以用这样的方式问：“请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”

5、不要花大笔的钱来收集客户反馈

请专业调查公司设计几页纸的客户调查问卷，花半年左右的时间和大量的财力和人力来完成一个专业的客户调查，但是当调查结果出来时它可能已经过时，

6、寻求及时的反馈

在新苏国际大酒店用完餐后，服务小姐在送来账单的同时，也送来一份客户意见征询表。这样不仅非常及时地得到了客户的反馈，并且缓解了客户在等待找零或刷卡时的无聊。

7、让客户的反馈更容易

一、鉴于xx省地处三江源头，是中华水塔，区域生态地位非常敏感且重要，根据国家有关重点江河水环境功能区划，长江、黄河在我省境内均属Ⅱ类以上水体，在此范围内的很多地区被列为禁止开发区和限制开发区加以重点保护，制约了当地经济社会发展。为此建议在《意见》中增加建立“三江源”水资源生态补偿机制的内容。

二、建议在第9项第二段“…开展地下水污染状况普查、风险评估、修复示范。”后增加一句“加强重点流域江河源头水环境质量保护”。

三、建议在第15项“完善环境法制体系”中增加有关环境污染责任保险的内容，同时建议将“鼓励设立环境保护法庭”修改为“鼓励在高级法院设立环境保护法庭”。

四、建议在第16项“健全环境管理体制机制”中增加继续加强环保系统人员培训力度的内容。

反馈意见怎么写

首先写明反馈对象的名称以及反馈时间

然后在写明反馈的人的名字

在写明反馈的人的具体的联系地址和联系方式如，电话，邮箱等

这时就可以写明对反馈对像需要反馈的一些好问题和需要解决的问题，问题要写的具体详细并且真实

反馈的问题写完后还要写上自己对该问题的一些可行性的解决建议以及一些自己的看法

区审计局：

你局对我单位20xx年度预算执行情况进行审计，并将白审企征【20xx】5号审计报告征求意见书送我单位。我局认为，审计意见书是实事求是，客观公正的，特别是对促进我局财务管理具有很强的针对性。经我局局长办公会研究，对存在问题及处理意见的反馈意见如下：

关于部分排污费的预算安排及使用不符合规定的情况。

1、我区每年所收的排污费都缴存到区国库，统一由区财政局管理支出。

2、我单位每年的经费预算，都是严格按照区财政局预算要求，根据工作需要安排各单项经费金额及用途，报送区财政，区财政根据当年经费盘子进行审核，征求我局意见后，再报区长办公会同意后执行。各项经费都是由区财政局按预算金额拨到我单位账上，我单位再按照用途从各项目上支出。

3、我单位在审计过程中审计出创模经费、执法经费、监测站建设经费和业务经费都是从区排污费中安排支出的，我局认为：除执法经费外，创模经费、监测站建设经费和业务经费不属于排污费开支范围，应该从我区其它资金渠道安排。

总之，我区部分排污费的预算安排及使用不符合排污费使用相关规定，我单位应负主要责任，通过这次审计，进行认真分析和总结，举一反三，查找不足，及时整改。在今后的经费安排上我单位一定按照排污费使用的相关规定进行安排，同时加强环保专项资金管理，确保资金专款专用。

关于部分排污费的征收管理不符合规定的情况。

1、下达排污费缴纳通知单较早，但送时间较晚的问题。

一是由于排污费征收管理系统的系统原因，开具的排污费缴纳通知单会有时间上的差距;二是我区环境监察人员相对不足，工作时效性相对滞后。

2、未实行按季征收、而是一次性送达的问题。

由于我区企业较多，而环境监察人员相对不足，故很多企业未能进行按季征收。

3、排污费缴纳通知单无下达日期，无送达回证日期，无计算复核人签字的问题。

环境监察人员数量少，业务技能有限，工作粗心，故造成部分排污费缴纳通知单无下达日期，无计算复核人签字。

4、未能完全按照《排污费的征收管理程序》的要求按时申报，登记审核，申报核定、计算征收和缴纳的规定程序执行的问题。

20xx年我区监察污染企业有662家，实际收费72家，申报74家，其中662家企业有很多在建企业，这部分企业还未投入生产，故不能进行申报和收费;还有一部分企业由于不符合收费条件，如污水进入白云区污水处理厂的企业不在缴纳排污费。

同时我区可开征排污费源大，环境监察人员相对不足，造成排污费开征面不全。我区工业布局较为分散，环境监察人员因受编制等因素所限明显不足，直接影响我区范围内的费源调查和监察、稽查工作，导致我区排污费开征面不足，没有做到应征尽征。这也是制约影响全区排污费征收的最主要因素，必须加以改进。

针对以上问题，提出以下整改措施：

1、加强内部排污费征收管理，制定管理制度

区环境监察大队应按照“排污费核算人、审核人、开票人”分开的原则，建立排污收费监督、制约机制。排污申报审核、排污量核定与排污费核算，应由专人负责。

(1)年度审核、月(季)排污量核定。采取“利用相关资料(自动监控数据、监督监测数据、物料衡算数据、抽样测算数据以及供水等相关部门资料)、现场监督检查、审核排污申报登记的逻辑关系”等方法审核排污单位排污申报的内容是否齐全、物料是否平衡、产污、治污与排污的关系是否平衡等。在对排污单位年度排污申报审核的基础上，根据排污单位提供的变更申报和监督性检查，监测数据等核定月(季)排污量。审核和核定的经办人应如实签署意见并签名，“环境监察机构审核意见”由大队长签署意见并签名后加盖单位公章。

(2)排污费核算与审核。排污费核算人员应严格按照国家规定的核算公式，依据《排污核定通知书》(和《排污核定复核决定通知书》)中核定的排污者排放污染物的种类、数量，确定排污者应当缴纳的排污费总额并签名。核算人员核算后，应提交大队长或大队分管领导审核。审核人员应对排污费核算采用的数据、引用的标准和公式，以及过程和结果是否准确进行认真核对，发现问题应及时责成核算人员重新核算，准确无误后，审核人员应签名认可。

(3)制作征收文书。排污费经审核确认后，核算人员(或其他指定人员)制作打印《排污费缴纳通知单》，使用排污费征收管理系统打印，严禁手工开票。

(4)资料归档。指定专人每月制做“排污费征收情况登记表”，在核算、审核、开票每个环节后，经办人员都要亲笔签名，最后由大队长(或分管局领导)进行审查，重点是将“核算单、收款收据、银行对帐单”进行对照，审查“核算数、开票数与到帐数”是否一致。准确无误后，在“排污费征收情况登记表”中“审查人”一栏签字确认，“排污费征收情况登记表”应随排污收费的其他报表一并存档。

2、扩大申报面，拓展收费面，足额征收排污费。

由于环境监察人员不足，造成排污费开征面不全。下一步将从以下方面加强管理。

(1)注重排污申报、奠定排污收费的法定基础。排污申报的基础性、先导性，决定了其在排污收费中的重要性。首先，扩大申报面。在抓住重点污染源的同时，加大对一般污染源、第三产业和个体工商户的申报登记。其次，扩大申报种类。既要抓好废水、废气的定量申报，还要开展噪声、固废的申报，力争实现全面申报。第三，强化申报核定。通过采用物料衡算、在线监测系统等办法，把好申报质量关，减少谎报、瞒报现象的发生。

(2)加强宣传，营造排污收费的良好舆论氛围。排污收费制度是国家管理环境的重要手段，是充分利用经济杠杆促进污染防治的重大举措。一是利用报纸、电台等新闻媒体主动向社会宣传、扩大社会知晓度;二是要定期召开会议和举办培训班等形式，及时向排污者宣传环保法律法规和上级文件精神。同时，更要抓住违法典型来触动感化其他排污者。只有这样，才能为排污收费营造良好的舆论氛围。

关于公费旅游的情况。

我单位安排的各项考察学习均按照市环保局文件要求进行，但因我单位财务20xx年7月才从区会计中心独立出来，自己作会计凭证的时候不规范，许多应附文件的没有将文件作入凭证里，从而导致许多考察文件缺失，下一步我单位一定严格整改，报销和作凭证时一定将资料备全。

我单位只要有副科级以上领导干部参加的培训或考察学习，都是经由区政府领导签字同意其请假后，才外出进行培训、学习考察的。

关于发票都由旅行社所出的原因：因为市环保系统组织的.培训、学习考察都包干委托给旅行社安排实施，与旅行社签订合同，各区县市参加培训、考察的时候所需经费都是直接打到相关旅行社的账上，所以都为旅行社的发票。

我单位因工作需要到外省进行的考察学习，都是经由区分管领导同意后进行的。例如：到北京燕京啤酒考察这次。

关于审计证据中缺失的文件现已重新从市环保局复印回本单位(详见附件)。

鉴于以上原因，我单位20xx年的考察学习都是按照文件要求进行安排，我局认为不应定性为公费旅游，建议在正式的审计报告中不再提出公款旅游问题。

在这次审计过程中，我局意识到关于考察学习开支过程中还有很多地方做账不规范，甚至有些地方做帐凭证不符合要求，主要是平时没有加强这方面学习，对有些文件理解不深，认知不足，通过这次审计，也让我们学习了不少东西，更能规范今后的工作行为，因此，我们今后一定按照审计要求，进一步规范我局财务制度，绝不允许同类问题发生。

关于超拨工会经费的情况。

关于拨和20xx年的3万元到工会帐上的情况。因为我单位20、20xx年不知道可从行政经费中按每人400元的标准拨到工会账上作为工会活动经费，20xx年知晓后，将年和20xx年未拨款(共3万元)于20xx年8月份拨到工会帐上，便于工会开展活动，但在审计过程中了解到每人400元的标准后，经核实2009年工会会员为23人，20xx年工会会员26人，应拨工会费19600元，按照规定超额拨款xx400元。

2、关于20xx年拨款3万元到工会账上的情况。我单位工会会员33人，应拨工会经费13200元，超额拨款16800元。

综上所述：我局20xx年拨付2009年、20xx年、20xx年三年工会经费6万元，但按照规定我局应拨工会经费32800元，超额拨款27200元，由于以前对工会经费开支学习不够，认识不足，因此，在这次审计过程中，一定按照相关规定退回超额拨付的27200元。

关于出纳现金短款5837元的情况。

我单位出现的出纳现金短款5837元的情况已在盘点期内立即进行了纠正，出纳人员写了书面检查，深刻认识到了问题的严重性。在今后的工作中，我单位一定严格要求会计和出纳人员，严格执行《行政单位会计制度》，做到账款日清月结，账款相符。建议在正式的审计报告中不再提出纳现金短款问题。

关于审计建议的情况

(一)关于加强项目的建设管理情况

1、关于监测站装修工程未按合同要求时间内完工的情况。我区监测站的基础装修工程除电梯外都已按合同要求时间完成，电梯未按完的原因是由于当时的预算安排只有15万，但后期了解到15万元不够安装人用电梯，只够买货运电梯，缺安装费用，在与楼层下面正在装修的酒店业主协商后，决定由我单位购买货运电梯，酒店负责安装，共同使用，电梯的产权规我单位所有。但因该酒店资金不足，装修进度缓慢，造成电梯一直未安装完毕，导致我区监测站装修工程一直无法验收。经我单位领导协调，电梯已于20xx年4月份安装完毕，经质监部门审查后即可运行，待电梯运行后我局将立即对监测站的装修工程开展验收工作。

2、粑粑坳小湾河工程于20xx年7月立项，前期工作已办理完毕，但因项目建设土地在金阳新区范围内，土地一直未能协商下来，我局已请市政府、市两湖一库管理局帮助协商解决，待土地问题解决后，该工程将在三个月内建设完毕。

3、七彩湖排污沟改造项目于20xx年3月开工，委托给艳山红镇实施，前期工程已基本完工，但因后期与村民造成纠纷，正在协商解决，一旦纠纷解决，该工程将在一个月内建设完毕。

以上三个项目，我单位一定加紧督促相关部门加快进度，争取早日完工。

按照先进性教育活动分析评议阶段的要求，支部于*月*日召开了组织生活会，本着客观公正、实事求是的原则，并对照《党章》和《党员先进性具体标准要求》，对***同志进行了评议，现将评议结果汇总如下：

近年来，***同志能够始终坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，坚持科学的发展观、正确的政绩观、权力观和利益观，牢记党的根本宗旨，自觉运用“三个代表”重要思想来指导言行、指导实践、推动工作，在思想上、政治上、行动上同^保持高度一致，认真贯彻执行县委、政府的决定，牢固树立立党为公、执政为民的思想，正确处理权力和义务的关系；在工作中，能够围绕办文、办会、办事，立足岗位、开拓创新，积极做好各项服务，充分发挥了办公室的职能作用，较好地履行了岗位职责；坚持党要管党、从严治党的方针，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，始终做到廉洁自律、克己奉公，以实际行动体现了^人的先进性，充分发挥了党员的先锋模范作用。

开展先进性教育活动以来，***同志能够按照党员先进性的要求，()认真学习理论知识，加强党性锻炼，对开展保持党员先进性教育活动的重要性和必要性有了深刻的认识，宗旨观念有了进一步明确，工作能力提到全面提高，对理想信念、思想作风和工作作风的认识得到改进，同时，按照“自己找、群众提、上级点、互相帮”的要求，认真思考、深刻剖析，深入查找自身存在的问题和不足，积极开展批评与自我批评，并提出了具体的整改措施，为克服缺点、提高素质、促进工作奠定了基础。

***同志通过先进性教育活动开展以来的学习和整改，虽然综合素质得到全面提高，工作能力也能适应工作的.要求，但对照新时期^员的先进性标准和新形势下对党员干部的要求，仍然存在需要改进和提高之处：一是对改革不断发展的新形势、新情况、新问题认识不够全面，存在理想信念淡薄、思想滑坡的问题。对稳定工作面临的严峻形势认识不充分，重视还不够。二是学习缺乏主动性、自觉性。不能自觉、主动地加强对^理论、“三个代表”重要思想的系统性地学习和理解，学习面不够宽泛，运用马克思主义观点、方法分析、解决问题的能力还不够强，发挥理论指导实际不够。三是工作中存在顾大放小的问题，联系群众少，对群众生活上、工作上、思想上的关心不够。深入基层调研少，与干部职工进行思想交流不多。四是对党风廉政建设和反腐败斗争的长期性、复杂性和艰巨性认识还不足。

希望***同志在今后的工作学习中，进一步加强对马克思主义理论的学习，进一步强化政治观念，坚定政治立场，增强政治敏锐性和政治鉴别力；积极参加组织活动，加强党性锻炼，进一步提高理论素养和思想认识；多与支部党员交流沟通，提高干部的整体素质，充分发挥领导干部的先锋模范作用；定期深入基层调研，深入扶贫点，倾听群众意见，加强思想交流，协调好各方面的关系；进一步加强自身建设，认真贯彻执行党风廉政建设的有关规定，树立艰苦奋斗、勤俭节约的思想，做到自重、自省、自警、自励，永葆^员的先进性和纯洁性。

这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：

按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

问客户对方案的反馈 第2篇

老师你好：

孩子上初一了，各方面表现都很好。

孩子好像忽然就长大了，知道在家帮助家人干活，有时间就好好学习，还很注意个人卫生，也能帮助家人做一些力所能及的活，这些都是老师细心教育的结果，我在这里表示感谢。

因为工作不在家，所以还有一些方面孩子有些任性，希望老师更严格管教，因为严师出高徒。

孩子在花钱方面还是有些不太会理财，所以，在镇方面还是需要老师多多帮助，是孩子健康的成长起来。

每一个孩子都是家长的希望，也会成为家长的骄傲，这就希望各位老师尽心尽力，我们做家长的吧这点点滴滴都会记在心里的，教育的过程是很长的过程，很多年后才会看到成效，正所谓十年树木，百年树人。

所以你们默默的奉献，我们孩子家长都是感激不尽的，感谢你们，因为有你们我们才会安心的在外工作，谢谢你们了。

祝愿你们桃李天下，以你们的学生而自豪！

再一次谢谢你们！对学校工作的意见和建议对实习的意见和建议对校长的意见和建议

**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止，9月15日(星期一)正式上课。研究生应在导师的指导下安排好学习与科研工作，适度休假。

xxx奖学金学生应在**年9月15-17日到一号留学生公寓一层大厅办理新学期注册，否则将取消奖学金发放。

暑假期间，请全体留学生注意以下事项：

1. 暑假期间，国际学院工作时间如下：

**年7月7日至9月14日，周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:30—4:30

暑假期间，国际学院教室、实验室及机房将关闭。

2. 办理签证及居留许可延期时间：

每周二、周五：上午9：00-11：00

请大家注意护照有效期限及居留许可期限，并提前1个月办理延期手续。

3. 请欠交学费及未缴纳新学年学费的学生于放假前或9月8日至12日到学校财务处交纳学费，逾期不交费者，将无法办理新学期注册、选课、签证延期等，并对由此造成的一切后果自负。

4.国际学院提醒各位留学生同学在即将到来的暑假中注意交通及人身财产安全，具体提醒如下：

(1)请严格遵守北航及留学生公寓的相关规定，不要酗酒，保持宿舍安静整洁。

(2)严禁驾驶燃油摩托车。

(3)外出前，做好锁门锁窗、关水关电等安全措施。

(4)外出时，请注意保管自己的重要身份证件(护照、学生卡等)，不要随身携带太多现金，最好做到钱、卡(如银行卡)分离保管。

(5)尽量避免去人多拥挤或治安较差的地区(如三里屯、五道口等)。

(6)有出行计划的同学请注意携带并保管好自己的护照，并提前把联系方式和出行地点、计划告知班主任老师。

(7)如遇紧急情况，请拨打学校保卫处24小时值班电话，并及时联系国际学院。

祝同学们假期愉快!9月15日按时到校上课。

尊敬的老师们：

你们辛苦了！从嘉嘉踏入幼儿园的第一天起，我一直这样认为：幼儿园，是她生活中的另一个家，在这个有很多小朋友的大家庭里，她将学到一些有别于父母家人所教导的生活方式。现今社会，基本上都是一个孩子的家庭，孩子是家里的太阳，生活上的日常需求，几乎都是父母精心安排好的。而离开父母保护伞下的小孩，在幼儿园这个陌生的环境里，将不得不学会到如何自理，如何与人相处。嘉嘉自入学以来说话做事比较大方得体，常常喜欢说：“老师说的要懂礼貌，老师说的不能剩饭，老师说的要洗手……”我十分欣慰，孩子的行为习惯养成比较好，有了正确的纪律感，也学会了合群。在此，再次谢谢辛勤工作的教师们……

张老师，陈老师，吴老师，以及所有任课的老师们，最近嘉嘉很有进步，她身上的一些小毛病改掉了不少，这些都离不开你们辛勤的劳动。嘉嘉的睡觉和吃饭方面一定给老师讨了一些麻烦，她吃饭慢，睡觉入睡也很慢，这个方面让老师多费心了，也请老师多督促，毕竟这是她身体健康成长的重要途径。嘉嘉应该是一个性格比较适中的一个孩子，她比较乖巧，也比较听话，她活泼，但活泼中带有一点内敛，她不是一个特别主动的孩子，这可能还是缺乏一点自信。一直以来的家庭教育对她的要求比较高，作为妈妈的我一直希望培养她养成好的习惯，也希望她的综合能力能全面发展，智商情商共同提高，幼儿生活对孩子的习惯养成和个性形成很重要，在这里，我希望老师能多锻炼她、鼓励她大胆自信的展现自己，孩子的自信是可以在老师肯定的赞许中找到的，对于嘉嘉的这个弱项，我希望老师多多的关注些，让她能变的主动自信起来。每一个父母都“望子成龙，望女成凤”，都希望自己的小孩能实现自己的梦想，这点，我也不例外，我也希望我女儿有一个很好的将来，但是，对今天的她来说，还是也有点言之太早，毕竟她还太小了，所以，我只希望她能拥有一个属于自己的快乐的童年，能让孩子在这里更快乐、更健康地成长。我深信只要教师用心去爱，孩子就一定能感觉到。女儿喜欢幼儿园，喜欢幼儿园里朝夕相伴的小朋友，喜欢幼儿园里多姿多彩的生活，喜欢幼儿园里花草树木，喜欢这些辛勤的护苗人。

非常感谢你们对^艺的精心呵护，幼儿园是孩子成长的关键时期，我们都希望孩子在这一方净土得到精心的呵护，茁壮地成长，我们之所以将孩子送到这个幼儿园来，是因为我们信任这里的教育和管理水平，对于幼儿园管理者和老师们付出的辛勤工作，我表示衷心的感谢。我提出的个人想法和意见都是结合自己的孩子，孩子在这让你们费心了，希望幼儿园工作能做得更好。

最后在这里，再次谢谢我们的老师！你们辛苦了！

客服回访话术

开头语：

问客户对方案的反馈 第3篇

下面，我就抓好反馈意见的整改落实向市委巡察组和县委表态如下：

一、以高度的政治自觉，认真领会好巡察反馈意见

巡视巡察是加强党的建设的重要举措，是从严治党、维护党纪的重要手段，是加强党内监督的重要形式。巡察期间，市巡察组各位领导履职尽责的工作精神、敬业奉献的工作态度、务实求是的工作作风、雷厉风行的工作气魄，给公司干部职工留下了深刻印象，树立了良好榜样。无论是今天给我们通报的各项反馈情况，还是在巡察过程中发现的问题和不足，均是全面客观、实事求是；均是坚持原则、依法办事；均是帮助我们规范行为、严格政策；均是以真诚之心指导我们立党为公、办事为民、加快发展、服务社会，让我们真真切切地看到了工作中存在的问题和不足。对此，我们一定会站在讲政治、讲大局、讲担当的高度，认真反思、自觉接受、正确对待，迅速把思想统一到市委巡察组和_平同志的要求上来，把巡察组反馈意见作为第一“政治考题”，全面抓好整改，决不辜负市委巡察组和各级领导的关心和厚爱。

二、全面对照检查，切实抓好反馈意见整改落实

通过这次集中巡察，我们进一步看到了自身的不足，明确了进一步努力和改进的方向。今后工作中，我们将从以下三个方面做起，确保全面完成整改任务。一是切实加强领导。会后，我们将立即成立反馈意见整改工作领导小组，我任组长，各分管副经理任副组长，明确专门人员具体负责。针对巡察组反馈的问题，逐条进行研究，集中时间、集中精力，全力抓好各项问题的集中整改落实。二是狠抓整改落实。对巡察组提出的问题和意见，我们将认真制定整改方案，逐项列出问题清单、逐条细化整改措施、逐件明确整改责任，对现在就能解决的问题，坚持立行立改、马上整改；对需要一定时间解决的问题，拿出具体措施和办法，明确时限，限期完成，做到问题不解决坚决不松手，整改不到位坚决不收兵。同时，制定完善规章制度，建立长效机制，坚决杜绝类似问题再发生。三是严格督导检查。切实强化督导调度，跟踪督办。成立问题整改督查组，对照问题清单，一项一项抓落实，我将亲自过问、亲自核实，确保市委巡察组的反馈意见事事有着落、件件有回音，确保巡察出的问题清单全部整改到位。

三、不负领导重托，扎扎实实加快遂盟公司发展

最新范文

问客户对方案的反馈 第4篇

巡察发现问题是震慑，用好巡察成果推动问题解决，促进整体工作效能提升才是关键和目的。我们要坚持把落实整改与局党组主体责任落实结合起来，注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用，层层传导压力，压实责任，推动全面从严治党向纵深发展。要坚持把落实整改与作风建设结合起来，严格贯彻执行中央“八项规定”，严防“四风”问题反弹回潮。要坚持把落实整改与班子队伍建设结合起来，严格执行民主集中制，坚持正确的选人用人导向，着力构建一支高素质的人社干部队伍。要坚持把落实整改与党风廉政建设结合起来，让每一名党员干部在党规党纪面前知敬畏、明底线、守规矩，扎实构建不能腐、不想腐、不敢腐的机制。

同志们，我们要自觉接受区委第三巡察组对我局巡察工作反馈的意见和建议。局党组班子及全体干部职工有决心、有信心，在区委的正确领导下，在巡察组的指导和帮助下，以求真务实的工作作风，切实抓好整改落实，推动全区人社工作持续健康发展。

最后，我提议，我们再一次以热烈的掌声对巡察组全体同志表示衷心的感谢!

谢谢大家!

某同志在开展保持^员先进性教育活动中，通过参加省公司党委举办的专家讲课和先进人物事迹报告会，通过认真学习党章和学习辅导材料，他深刻认识到：开展保持^员先进性教育活动意义重大，是解决党员队伍中存在的突出问题、提高党组织创造力、凝聚力和战斗力的迫切需要。作为一名具有一定领导责任的^员，他积极参加活动，自觉地把学习^员先进性标准要求的过程，变成自我教育、自我提高、自我完善和增强党性的过程。

按照^员先进性教育活动要求，对照党章中国^产党员的标准，对照“八个坚持，八个反对”和^同志关于两个务必的指导，***同志认真地进行了个人党性分析，对存在问题查找准确，比较全面，对自己突出的问题，原因分析切合实际，态度认真诚恳，教育了自己，也教育了大家。

同志们对***同志实事求是、中肯地进行了评议，认为***同志入党以来，特别是近年来，能够认真学习马克思列宁主义、^思想、^理论和“三个代表”重要思想，思想解放，与时俱进，积极地理解和执行党的路线、方针、政策，和^保持了高度一致，工作求真务实，做了大量具体细致的工作，勤于学习、善于钻研，解决很多实际问题。他作风踏实、不图虚名，廉洁自律，奋发向上。曾经被评为省公司系统优秀^员，现在仍然保持^员的先锋模范作用。

他的不足就像他自己分析的那样，还不能主动地创造性地开展工作，有时有急躁情绪，不能平和地循循善诱做工作。下一步要坚持不懈地学习“三个代表”重要思想和^精神，提高修养，以新时期^员先进性标准严格要求自己，做到一个党员一面旗帜，时时处处以党员干部的身份，高标准、严要求，工作主动积极主动，发挥专业才能，干好本职工作，带领职工为企业的发展作出贡献。

本次家长会我以下几方面向家长做了详细的解读：一、班级情况汇报，二、我的教育理念，三、学生学习习惯培养，四、对家长的几点建议。会后家长们有很多感慨，现从家长“意见反馈表”中总结如下：

问客户对方案的反馈 第5篇

你好，我是新城实小三年级一名学生的家长，据我们孩子讲，学校开设的思想礼仪课一向都没有讲过，该课时光一向被其它老师占用。我个人认为，孩子们的学习固然重要，但是孩子们的德，行，礼仪也十分重要(家长在家教的也不会很全面)期望学校重视此问题。

20__年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差(如厕所太脏)。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。

十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。

十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。

十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。

十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。

2月回访情况显示，绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。

所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须不断修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。

您好，请问您是**女士/先生吗？我是襄阳****客服人员。你XX年在我们公司做的装修，现在占用您几分钟的宝贵时间，对您进行一个回访。请问您对我们的施工服务和施工质量方面还满意吗？ 请问您对我们的工人、工队和项目经理的工作满意吗？ 请问您对我们设计师的服务还满意吗？ 您对现场管理满意吗？

（1）监理和设计师是否和客户交流过？对他们的工作是否满意？如不满意则问在什么方面？

（2）工程是否有变更部分？（如有就询问）对于变更部分，设计师、项目经理和您已经有了充分的沟通了吗？您是否已经签字？

（3）向客户询问您装修好的新房由于换季出现问题了吗？（对于简单的如房屋的裂痕可解释为由于热胀冷缩、砖混结构等自然现象造成的，这种现象可告诉客户更过了夏季房屋定型了再维修）

是这样，咱们的工程在工程验收后有两年的保修期，保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话，我们会协助帮您解决！感谢您对****的支持，祝您生活愉快！

活动售卡回访话术

XX先生/女士您好！

我是襄阳****装饰的客服人员，您

号领取了我们一张VIP礼金卡对吗？ 现在占用您几分钟的时间，跟您做一个回访，您看可以吗？

问客户对方案的反馈 第6篇

1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。

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问客户对方案的反馈 第7篇

现在，Monkeylearn已经把你的数据分成了不同的类型(数字分数，开放式回答，日期等)。在这里，我们会仔细检查每种类型的数据是否在正确的标题下分组。

3.命名你的工作流，然后等待MonkeyLearn来分析你的数据

选择一个任何类型的员工都能识别的名字，然后MonkeyLearn将开始分析你的结果。

通过使用文本分析和情感分析，MonkeyLearn能够比人类更快地解析定性数据集。

这些分析技术在分析每一段文本的同时，将其与定量指标联系起来，有效地量化开放式客户反馈。

预订一个演示，以了解更多关于MonkeyLearn的模板。

4. 想象你的结果

无论您执行的是定量分析还是定性分析，或者两者都有，您都可以使用数据可视化工具将结果可视化。

MonkeyLearn的模板带有应用内数据可视化仪表板，所以在分析结束时，你会看到自己的自定义数据可视化仪表板，如下图所示。

您可以根据情绪、主题等对结果进行分割，以发现可能对您的决策产生重大影响的细粒度见解。

要了解您公司的仪表盘可能是什么样子，请预订一个免费的演示，我们将为您构建一个。

3.行为

现在您已经收集并分析了客户反馈，您需要以正确的顺序向正确的团队提供见解。

你可以实现一个简单的图表，称为客户需求矩阵:

实际上，这只是一种方法，让你知道哪些行动项目应该优先考虑，将它们分为四个类别(我们将其称为“桶I-IV”)。

“第一桶”的建造要求高，复杂度低。因此，这些将是最容易实现的，结果最大，应该立即传递给相关团队。

例如，大量客户请求如何更改密码。一个简单的“构建”或修复方法是创建一篇知识库文章，您可以直接引导客户访问，而不需要任何来回操作。

“第二桶”是我们第二重要的，具有高需求和高构建时间。例如，这可能需要一个Android应用程序。这将需要一些工作来构建，但将满足Android用户，可能是一个很大的客户群体。

第三类和第四类是最不重要的，因为用户需求很低。然而，这些行动项目可能值得在未来实施。

记住——这些部分中的行动项目仍然可以对底线产生惊人的积极影响，特别是如果你是一家大公司。

例如，确保你提供的是全渠道的客户体验，即确保你所有面向客户的方式(网站、移动应用程序、客户服务)是同步的。这种改进虽然不是客户优先考虑的事项，但可以产生级联效应，随着时间的推移是非常宝贵的。

客户需求矩阵意味着您可以将客户问题分配给您的团队，并按照时间顺序评估解决这些问题的最佳行动项目。这样，你会知道你是最有效率的。

你可以优先考虑行动项目的另一个因素是它对客户满意度指标的影响。

例如，如果你收到了大量的NPS调查反馈，这些反馈来自批评你糟糕的客户服务的批评者，那么你可能想要优先考虑这个问题，这样你的NPS分数就会立即提高。

4. 后续

客户喜欢被倾听，即使问题很小。通过倾听他们的声音，他们更有可能对你的品牌产生情感上的依恋，有希望成为忠诚的终身拥护者。

那些时刻保持警惕，定期对自己的分数进行基准测试，并对任何事情进行检查的企业，即使是他们最忠实的客户，也可能会说，这对他们来说是一个巨大的帮助。

事实证明，忠诚度对利润的影响最大。所以，关注这些分数，让你的客户满意，你就会在持续成功的道路上走得很好。

但如果不努力关闭反馈循环，任何后续方法都是不完整的。

封闭式反馈循环是通过让你的客户知道:

A)他们的问题已经解决了，b)你的企业正在投入资源来解决他们的问题。

虽然选择“a”是最优的，但两者都体现了对客户的关心。

还有其他方法也可以展示注意力和提高品牌忠诚度。

例如，谷歌在其某些功能无法工作时，会在社交媒体上宣布，并让客户知道他们正在努力寻找解决方案。这会产生信任，因为客户会觉得他们一直在了解情况。

然后，当他们解决了问题并公开宣布时，客户可能会认为谷歌是称职和有效的，这是一个封闭反馈循环的完美例子。

像这样的反馈跟进可以对客户忠诚度产生很大的影响，将诋毁者转化为口头上的推动者。

在规模较小的方面，企业已经找到了不同的策略。

例如，Fintech Wise每季度发布一次更新，让客户知道他们的信息被监听了。他们甚至分享他们的产品路线图，这样客户就可以看到他们的优先级。

这创造了一种非公司的、亲力亲为的感觉，以及与客户之间的情感纽带。

问客户对方案的反馈 第8篇

回访的目的：

1、加强与客户的感情；

2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度；

3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；

4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；

5、培育忠诚客户；

回访的工作管理：

1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

问客户对方案的反馈 第9篇

1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；适宜的语调；端正的姿态；持续良好的情绪和微笑。

2、出院患者电话回访语言要求：

回访起始语：“您好！

请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复！再见！

3、门诊患者电话回访语言要求：

回访起始语：您好：

请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！

（1）对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。

（2）对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！

尊敬的客户：

衷心的感谢您对我们的信任和支持。为了不断提高我们的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢!

客户名称

联系人

到访时间

接待人员

承办部门

产品与服务意见

项目(请在相应的下面画√)

较满意

不满意

产品的质量

产品的售后

产品的及时交货率

接待人员的态度

产品的包装及性能

产品的价格

您对我们的公司有什么意见和建议:

签章：

为了能及时的收到您的反馈意见及建议，请您把表格填写完整交给我们的工作人员，或将意见发送我们的企业邮箱huanyupower@.com。

再次忠心的感谢您的支持与信任!

河南环宇赛尔新能源科技有限公司

问客户对方案的反馈 第10篇

1、避免数据越多越好的误区：

数据太多可能会导致信息量变得巨大，反而增加寻找到规律的难度；过量的数据也会导致数据分析的成本上升，增加数据分析的难度；数据的量多不一定就代表准确，研究者更应该追求数据的质量好，有代表性，才有可能分析出准确的结果。

在设计调查过程时，研究者必须在数据的质量、数量与获得这些数据的成本之间找一个合理的平衡点。调查的成本在不同的调查项目中，随着调查的复杂程度和样本数量的变化而有所不同。在计算总成本时既要考虑财务成本、人力成本、更要考虑时间成本。

很多研究者在数据分析时过于重视结构化的题目选项，而往往忽略了问卷中的文本内容，这些非结构化数据中往往隐藏着受访者的核心诉求与关键信息。

想要深入分析非结构化数据，往往要花费大量的人工成本，笔者建议有条件的研究者可以选用成熟的分析工具，同时结合平台的舆情监测，用户评论，客服记录等非结构化数据进行深度分析。

倍市得客户体验管理系统文本分析示例综上，想要提升调研问卷的数据质量，最好选用人工与技术结合的方式，兼顾问卷设计、发放到数据分析的每一处细节，从而得出有价值的业务决策。

参考资料：

《网络调研技术与实战》@问卷网

《基于问卷的数据收集与分析的研究》@山东师范大学

《大数据环境下网络调查数据质量影响因素研究》@黑龙江大学

《玩转私域运营的起点是实现高效触达用户触点》@火星运营

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关注我们的公众微信号：bestcem111

关注我们的专栏：客户体验实践

问客户对方案的反馈 第11篇

第五条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户关键资料完整性控制功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，若投保人和被保险人关键信息资料不完整，系统自动核保应不予通过，需让客户补充告知有关资料后方能承保。

客户关键信息资料应至少包括：

（1）投保人的姓名、性别、出生日期、证件号码、联系地址、电话；

（2）被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码（未成年被保险人除外）。

第六条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户身份检验功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，系统应对客户性别、出生日期、身份证号码等关键字段设置必要的校验，确保其身份证号码符合身份证编码规则，性别、出生日期与身份证号码无逻辑错误。否则系统自动核保将不予通过，需让客户补正有关资料后方能承保。

第七条公司核心业务系统应具备可疑客户提示功能。客户服务部应根据核心业务系统在T+1个工作日内自动生成的可疑客户信息资料问题件清单，在犹豫期回访前完成可疑调查和资料的修正录入工作。

客户信息资料的可疑线索包括“同一电话、同一银行账号在2个不同客户的信息资料中重复出现”。

第八条客户服务部和业务支持部应指定专人负责收集、了解核心业务系统和银保通系统的使用情况，并在分析有关情况后形成汇总意见及时向总公司反馈。

问客户对方案的反馈 第12篇

物业公司领导：

近年，xx小区在你们的精心管理下，正在逐步向安全文明的现代小区迈进，变化有目共睹，在此首先，对你们付出的努力，我们深表感谢。

但就当前24号楼楼道口封闭工作，我们24楼居民对你们的着法还存在有一定意见与看法，主要是：

一你们工作没有按民主集中作法来行事。封闭之前，没有重分尊重大多数居户意见，没有通知召开居民会议，而是以一纸通告告知了事，然后便自行决定日期动工封闭，结果给我们24楼居户出入带来了很多不便

;二你们在一定程度侵犯了我们的权益。楼道口属于我们公摊面积，产权与使用权归属我们，这是事实。但是你们擅自在我们对自已房屋产权，未作出处理决定时候，就用卷闸门封了我们的房产，这就是漠视我们，存在侵权之嫌。当然我们不否定你们的初衷是好的，是从安全管理，为用户财产安全的角度出发。

现就既成的事实，经我们全体已入驻24楼居户民主协商，达成一致意见，慎重向贵公司领导提出如下两点要求：

一是你方改变封闭方式。从既达到安全管理又实现居户出入方便的目的出发，要求撤掉现在的卷闸门和砖墙，采用前面幼儿园的大铁门或仿前面23号楼安装防盗门实行封闭，由居户掌管钥匙，方便出入。

二是我方尊重现有事实。我们服从贵公司统一规范安全的管理大局要求，同意卷闸门和砖墙不撤，并自愿共同承担你方的封闭费用。但是卷闸门钥匙必须三天之内全数尽快交给我们，因为我们近期要对我们的财产实行转化利用，撤掉楼道，变成仓库出租，将出租所得作为全体居户出租车费用补贴。

以上是我们居民的一致意见，特此报告。

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无痕尚品客服电话回访话术

问客户对方案的反馈 第13篇

区委开展巡察工作，是对我们加强党风廉政建设、落实从严治党主体责任、执行民主集中制、严肃党规党纪的一次集中检验，我们一定要统一思想，站位全局，深刻认识巡察反馈意见的重要作用和重大意义，切实增强政治责任感和政治敏锐性，把巡察组的巡察反馈意见当作一次加强党性锻炼的机会，一次改进工作作风的机会，一次检验工作成效的机会。我们每一名党员干部都要进一步增强“三个自觉”，树立“四个自信”，切实把思想和行动统一到巡察反馈意见的精神和要求上来，把落实问题整改作为当前一项重大政治任务，强化领导、全员参与、上下联动，不折不扣地落实好各项整改任务。

问客户对方案的反馈 第14篇

客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。

为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多

如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。

如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。

问客户对方案的反馈 第15篇

1、制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点

（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。

（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

问客户对方案的反馈 第16篇

数据分析这一阶段主要是通过事后检查，重点确保数据结果的真实性，从而得出有效的业务策略支撑。合理的数据分析往往采用人工和技术手段结合的方式，从以下三个维度进行。

1、数据清洗：

通过问卷设计中的甄别题，可以有效筛选出不符合标准的受访者，这类人群可以直接通过问卷答案快速排除；

受访者参加调查时填写的个人信息与数据库中的资料不符者也将被甄别为不诚信者，可以将其从数据中剔除；

通过系统识别和人工复核结合的方式，对数据中明显不合理的部分进行筛查，去除不合格问卷。例如：答题时间远低于平均答题时间；所有选项均为极端值；在开放性问题中“胡言乱语”等等。

问卷回收的数据也可以跟其他渠道的数据结合后再进行分析，如果研究者有其他的受访者数据来源，例如CRM系统，数据采集终端，可以通过Excel、SPSS等数据工具进行数据融合，可以更全面地进行数据分析。

如果系统中已经对客户进行分类打标，结合客户标签进行数据分析，可以更高效地分析出同一类客群的习惯，喜好和潜在风险，通过不同运营策略去提升客户体验。

一份好的问卷可以引导客户更真实的留下当下的心情，一次好的投放可以更有效地将问卷通过数字化渠道更精准、更连贯性的投放给顾客，一个好的数据分析则是将这些看似冰冷的数字融合在一起，以不同的视角呈现给不同的管理角色，最终辅助决策。

这三者的融合不仅代表了企业对外连接的一次又一次的品牌宣传，而且可以通过这样一种广域的数据采集方式将客户的心声成体系的实时带回到管理者的眼前。

同样以美业连锁店体验管理调研场景为例，区别于以往传统的调研模式，诸如神秘客或者传统人工的定期质检等，经过全渠道全场景的投放与数据采集模式，能够更好地帮助各位美业的管理者捕捉品牌在消费群体中的声音，经过一定的运营周期，将顾客体验相关的核心指标，辅助品牌纳入管理考核指标中，实现了顾客体验调查回收的实时性和连续性，形成顾客体验相关的KPI指标，真正将顾客体验管理的理念落到实处。◆ 多种调研方向，数据完整：基础满意度问卷结合神秘顾客、服务质量自查等问卷数据，数据信息全面；

◆提升时效，精准查看：消费后即时触发问卷推送，对顾客实施精准运营，即时接收顾客信息反馈，汇总信息反馈查看时间缩短至T+1天；

◆ 提升时效，解放人工：门店考核数据在24小时内总部通过BI数据看板可清晰查看，极大节省人力成本，提升人效；

◆ 赋能门店，整改提升：作为顾客满意度的有效补充和印证，门店可随时登录系统查看自己各项指标，切实指导门店改进工作。

问客户对方案的反馈 第17篇

1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；

2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；

3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是较好的约电时间；

4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；

5、信息规范格式，以xxx尊敬的贵宾xxx或xxx**先生/女士您好xxx开头，以首席预约电话：置业顾问：xxx***xxx结尾；

6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；

7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。

一、职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。

6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。

二、日常工作

1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。

2、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。(如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满)

6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

7、总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

大连交通运输集团有限公司现拥有国家客运一级经营资质、货运二级经营资质。集团现有在职员工1800余人，下属分、子公司、控股公司近30个。经过多年发展，集团现已形成客运业、物流业、汽车站、汽车性能检测、车辆维修、宾馆、农贸市场、旅行社等产业群。集团客运业现有客运线路347条，客运车辆1400余台，年运送旅客近8000万人次，其中快客车辆和城市公交车辆230台，年运送旅客3100万人次。拥有出租车辆300余台，各类型中、高级旅游车辆300台。物流业已经形成了以10万平方米场站和1万平方米库房为基地，100余台集装箱运输车辆、100余台大型设备运输车辆、110余台“城市货的”和国际货运代理、快件运输为载体的发展战略体系，成为大连地区最大的物流企业之一。集团所属的大连汽车综合性能检测中心，是全国6个国家级中心站之一，是辽宁省汽车检测设备计量检定站，是辽宁省唯一的汽车性能检测司法鉴定中心，是国家认可委批准的汽车性能检测国家级实验室。集团汽车修配厂技术优良，配置完备，是大连市国有最大的、政府指定的公务车修理专业厂;集团所属青春宾馆、交通宾馆、亨通宾馆、大连门宾馆地处繁华地段，地理位置优越，已形成客房、写字间、餐厅、商务房等多种经营模式。农贸市场、加油站经过市场培育，正不断扩展市场份额。

客服回访工作总结及心得

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了

客服回访服务规定

问客户对方案的反馈 第18篇

从弹出式调研到电子邮件，有许多方法来收集用户反馈。你可能想采用各种客户反馈方法，以增加获得回应的可能性，并评估客户体验的不同方面。在这里，我们将介绍几种不同的收集客户反馈的方法。

页面反馈部件可以帮助你从客户那里收集他们喜欢或讨厌某个页面或其任何元素的即时反馈。客户评分后可以回答开放式问题，这使调研结果提供了一个有用的定性和定量数据的组合，帮助我们跟踪特定的问题。

非完全公开的页面内调研可以邀请客户分享关于特定页面或功能的反馈。适合提出开放式问题或规模化问题，如NPS 或 CSAT。

弹出式调研出现在屏幕中间，迫使用户在继续之前做出响应或关闭该框。此种调研类型应该谨慎使用，以尽量减少对客户的打扰。

当想要一次提出多个问题时，可以通过电子邮件发送调研。在这里几乎可以提出任何类型的问题，例如：开放式、多项选择或评分量表等。但电子邮件的反馈回收率通常较低，可以通过向参与者承诺奖励（如折扣）或奖品（赢得礼品卡的机会）来提高参与度。

阅读过往的客服对话或服务邮件可以帮助查看最近有哪些敏感的问题与投诉。这种反馈方式，可以准确地指出紧迫的问题或反复出现的问题。

客户访谈虽然相对费力，但这种方式也提供了深入挖掘客户想法的机会。与一些理想的潜在客户坐下来（或在线）交谈，了解他们的体验和对产品的看法，你一定会对客户的想法产生新的洞察。

如果一切都顺利的话，你将会收集到堆积如山的反馈。这时，需要对其分类和理解并做出回应，利用这些反馈来改善客户体验。

收集客户反馈，找出你的网站、服务或产品中需要改进的地方。列出一个问题清单，并按紧急程度排列优先次序。首先解决那些对客户体验有很大影响的问题，然后再解决小型和宏观的问题。

参与阅读和处理客户反馈的人越多越好，确保更多的团队有机会了解积极的反馈和诋毁者。

许多客户不屑于留下反馈，因为他们认为公司要么不关心，要么不会解决他们的问题。如果你发现某个客户的反馈特别有帮助，可以特别跟进并感谢他们的建议。同理，也可以对提出严重问题的客户作出回应，保证你正在努力解决他的问题。

随着时间的推移跟踪客户反馈的轨迹。理想情况下，随着问题的确定和解决，满意度会随着时间的推移而增加。当然，对于负面的高峰，可以深入了解，找出根本的原因。

问客户对方案的反馈 第19篇

一份对的问卷主要包括四个部分：封面信和指导语、甄别问卷、主体问卷、背景资料。

1）封面信和指导语：在问卷的开头，我们需要一段指示语引导受访者在脑海中检索或者回忆相关的信息，以便做出回答。

2）甄别问卷：甄别问卷是为了能够精准地找到调研寻找的目标人群，提高收集效率，避免出现过多无效答卷。

以美业常见的调研问题为例，首先问题的列表不要太单一，不要让受访者只做简单的判断，其次，与其让受访者自己做出判断，不如根据受访者实际行为，由研究者做出判断；当受访者没有选出核心选项时，则终止问卷。

3）主体问卷：主体问卷是问卷最核心的部分，用于收集研究者所需要的调研信息。问卷长度和数据质量密切相关，典型的NPS/满意度问卷答题时间应控制在1-2分钟，专项研究性的问卷控制在5-10分钟。

4）背景资料：背景资料主要是为了获取一些可以帮助我们做群组分析，但与甄别无关的被访者相关资料，一般放在最后；但不必什么都放，必须是分析可能需要的（根据事前假设）才放。此外，敏感信息也可以放在背景资料部分，例如：婚姻状况，子女情况，收入情况，联系方式等。

另外，问卷也可以选择贴近题目的主题外观，用精美的画面吸引受访者，让受访者打开问卷就代入了曾经的场景，更快地做出回答。

除了一些富有个性化的创意点，我们还有一些关于问卷设计的基本原则。

1）整体设计原则：

◆ 目的性：在问卷设计之初，研究者需要明确问题是否都符合研究需求，列出问卷大纲。笔者建议可以使用5W2H法则来罗列信息，以医美消费调研为例，我们可以这样梳理问卷大纲：

对于不适用5W2H拆解信息点的类型，研究者可以通过脑图进行信息拆解辅助：

◆逻辑性：问卷要符合用户思维，要有一定的逻辑：比如按照时间顺序，按照正常的思路原则，不进行无法正常回忆的询问。同样以医美问卷为例：

◆中立性：在题目中，不要出现很明显地引导词，会让受访者受到影响，或者猜测你的意图，同样以医美消费为例：

◆ 易读性：多选题尤其注意要标注明显，和单选题有明显区分，以免影响数据准确性；题目表述要清晰，对于容易出现不同理解的内容，要做好具体解读。

2）选项设计原则

◆ 穷尽性：选项一定要有出口，答案一定要完整；要让受访者有回答的出口，否则只会乱选一个或者中途弃答。如果无法穷尽所有选项，可以设置【其他】选项，让受访者自行填写。

◆ 互斥性：每个选项一定要区别于其他选项，不要有包含关系；也不要一个选项包含不同的评价维度，让被访者不知道如何选择。

◆ 简便性：选项最好控制在8个选项以内，如果真的比较多，务必开启选项随机功能，减少因为排序而引起的数据误差。因为在选项过多时，受访者倾向于选择更前面的选项。

◆ 准确性：对于重要信息，可以通过高亮标注引起被访者的注意。

问客户对方案的反馈 第20篇

2020年4月16日，县政治生态评价办向普兴街道反馈评价意见，并提出相应的整改意见和建议。普兴街道党工委高度重视，庚即成立评价反馈问题整改工作领导小组，形成层层压实整改责任、上下联动、合力整改的工作格局。

1.迅速自查自纠，找准问题根源。接到县政治生态评价办反馈意见后，普兴镇党委庚即召开党工委会和全街道机关和村（社区）干部大会，进行工作动员和部署，认真学习研究县政治生态评价办反馈意见，对照存在的问题，深刻反思产生问题的根源，努力找准解决问题的着力点。严格对照县政治生态评价办反馈意见提出的整改要求，形成了《普兴街道落实县政治生态评价办反馈意见整改方案》。

2.细化整改措施，落实工作责任。针对反馈意见，普兴街道党工委召开2次专题会，逐条讨论，明确目标、分解任务。制定《普兴街道评价发现重要问题及问题线索台账认领清单》，将11项整改任务分解到办（中心）和20个村（社区），明确牵头领导、责任办（中心）和责任人，针对具体问题，逐条进行研究，逐项制定整改措施，明确具体整改时限，由责任领导组织各办（中心）、村（社区）分工配合、整合力量、跟进整改。

3.坚持工作标准，狠抓整改落实。按照“立行立改、限期完成”的要求，普兴街道实行清单管理，建立销号制度，确保整改到位。坚持高标准实施，组织召开整改落实情况专题会3次，贯彻学习上级重要精神、决策部署等内容1次，专题研究党内监督严实度、党员干部勤廉度和人民群众满意度5次，听取相关办（中心）和村（社区）整改工作进展情况，推动整改工作有序进行，对反馈问题解决一个、销号一个、巩固一个，做到不漏一个问题、不留一处死角。

坚持问题导向，立行立改，即知即改，真改实改，以钉钉子的精神抓好整改落实。截至目前，普兴街道严格按整改时间要求，对涉及的党内监督严实度、党员干部勤廉度和人民群众满意度3方面11项问题进行了整改。

问客户对方案的反馈 第21篇

1、希望老师和家长多沟通，勤交流，及时反馈孩子在学校的一举一动。

2、严加管教孩子，培养孩子好的好的学习、生活习惯。

3、纠正孩子的不良习惯，为今后的发展打下扎实的基础。

4、希望老师加强对学生知识的强化训练，想办法促进孩子的竞争意识，提高孩子的学习积极性。

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。

问客户对方案的反馈 第22篇

1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。